Como podemos ajudar?

Não recebi um número de rastreio da minha entrega

Não dispomos de rastreio em tempo real para cartões enviados por envio normal. No entanto, iremos indicar uma data de entrega estimada. Os clientes com um plano Premium ou Metal, ou os clientes que pagaram por envio prioritário, irão receber um número de rastreio assim que enviarmos o cartão.

Para ver o número de rastreio ou o estado da entrega:

  • Aceda ao separador "Cartões";
  • Procure o seu cartão e selecione "Rastrear entrega".

Em casos excecionais, o número de rastreio poderá não estar visível, mesmo após o envio do cartão. Aguarde um dia útil adicional para que os dados sejam atualizados, uma vez que poderá ocorrer um atraso a processar as suas informações de rastreio.


Caso tenha pedido um cartão ao seguir as instruções que lhe enviámos para o e-mail, o seu cartão de substituição de plástico será enviado através de envio normal, que infelizmente não tem número de rastreio.

Não se preocupe, o nosso envio normal demora entre 5 a 8 dias úteis a chegar, dependendo do país de entrega. O seu cartão existente continuará a funcionar até à data mencionada no e-mail que recebeu.

Artigos relacionados