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Por que motivo o multibanco me cobrou uma taxa pelo meu levantamento de dinheiro?

Os proprietários dos multibancos poderão cobrar-lhe taxas adicionais ao aplicarem:

1. Sobretaxas de multibanco;

2. Taxas de câmbio.

1. O que é uma sobretaxa de multibanco?

Os proprietários dos multibancos poderão cobrar-lhe uma taxa de acesso pela utilização das máquinas. O montante desta taxa é definido pelo proprietário do multibanco.

Por exemplo, se levantar 10 £ (libras esterlinas) no multibanco, o proprietário do multibanco poderá aplicar uma sobretaxa de acesso de 3,99 £ e, deste modo, ser-lhe-á cobrado um total de 13,99 £.

2. Por que motivo foi feita uma cobrança adicional e numa moeda diferente ao meu levantamento de dinheiro?

Podem ocorrer dois tipos de câmbio:

– Do lado do proprietário do multibanco;

– Do lado da Revolut.

  • Câmbio do lado do proprietário do multibanco

Ao levantar dinheiro no multibanco, a máquina multibanco poderá apresentar-lhe a opção para efetuar o levantamento numa moeda não local. Isto acontece sobretudo quando se encontra no estrangeiro. Se escolher esta opção, o proprietário do multibanco irá aplicar a sua própria (e muitas vezes desfavorável) taxa de câmbio e cobrar-lhe uma taxa adicional. Este processo é denominado conversão dinâmica de moedas (DCC).

Para evitar pagar esta taxa adicional, recomendamos que opte por fazer o levantamento na moeda local e que recuse o câmbio. Selecione Libras esterlinas (GBP) no Reino Unido, Dólares dos Estados Unidos (USD) nos EUA, Euros (EUR) em França, etc.

Por exemplo, suponha que está a tentar levantar 10 £ (libras esterlinas) num multibanco do Reino Unido. O proprietário do multibanco sugere-lhe que converta este montante para dólares dos Estados Unidos.

– Se aceitar a conversão, o proprietário do multibanco poderá aplicar uma taxa de câmbio desfavorável e cobrar-lhe um montante adicional de, por exemplo, 15 USD.

– Se não aceitar a conversão, o proprietário do multibanco irá cobrar-lhe 10 £.

Tenha em atenção que poderão aplicar-se sobretaxas de multibanco para além das eventuais cobranças de conversão de moeda impostas pelo proprietário do multibanco. Utilizando o exemplo anterior, se o proprietário do multibanco cobrar uma taxa de acesso de 3,99 £, ser-lhe-á cobrado o valor de 13,99 £ sem conversão por parte do multibanco ou o valor de 21 USD se o multibanco converter a quantia de 13,99 £ para dólares dos Estados Unidos a uma taxa de câmbio desfavorável.

  • Câmbio do lado da Revolut

O proprietário do multibanco indica-nos o montante a debitar na sua conta.

Se a sua conta não tiver fundos suficientes na moeda que escolheu para efetuar o levantamento de dinheiro, a Revolut irá realizar um câmbio. Tenha em atenção que, se isto acontecer, poderemos cobrar-lhe uma taxa de câmbio caso tenha excedido o limite de letras de câmbio mensal do seu plano Revolut e/ou uma taxa de levantamento no multibanco caso tenha excedido o limite de levantamento mensal do seu plano Revolut. Ambas as taxas seriam apresentadas na secção Taxas do seu ecrã de detalhes das operações na app Revolut.

  • Seguem-se alguns exemplos:

– Nenhuma conversão: está a tentar levantar 10 £ (libras esterlinas) num multibanco do Reino Unido. O proprietário do multibanco sugere-lhe que converta esta quantia em dólares dos Estados Unidos. Decide recusar o câmbio. O proprietário do multibanco pede à Revolut que lhe seja cobrado o valor de 10 £. Se a sua conta Revolut tiver saldo suficiente em libras esterlinas, a Revolut não terá de efetuar um câmbio e apenas lhe será cobrado o valor de 10 £.

– Dupla conversão: está a tentar levantar 10 £ (libras esterlinas) num multibanco do Reino Unido. O proprietário do multibanco sugere-lhe que converta esta quantia em dólares dos Estados Unidos. Decide aceitar o câmbio (embora não seja a melhor opção). O proprietário do multibanco efetua um câmbio sobre esta quantia a uma taxa de câmbio desfavorável e pede à Revolut que lhe cobre 15 USD. Se a sua conta Revolut não tiver saldo suficiente em dólares dos Estados Unidos, mas tiver saldo suficiente em libras esterlinas, a Revolut terá de efetuar o câmbio dos 15 USD para libras esterlinas e de cobrar-lhe 11 £ após o câmbio. Continuará a pagar mais do que a quantia que levantou devido à taxa de câmbio desfavorável do multibanco.

Pode encontrar mais exemplos nesta publicação do nosso blogue.

Em geral, recomendamos que opte por fazer levantamentos no multibanco na moeda local e que recuse os câmbios efetuados pela máquina multibanco. A Revolut apenas efetuará um câmbio sobre a quantia caso tenha fundos insuficientes na moeda que escolheu para fazer o levantamento. Normalmente, nestas situações, a Revolut aplicará uma taxa de câmbio mais favorável. Saiba mais sobre a taxa de câmbio utilizada pela Revolut no artigo "De que taxa de câmbio internacional vou beneficiar?" das Perguntas frequentes.

Tenha em atenção que a taxa de acesso e a taxa de câmbio aplicadas pelos proprietários dos multibancos são estimativas que calculamos com base nas informações que os proprietários nos fornecem.

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