Como podemos ajudar?

Quero cancelar uma transferência

Assim que a sua transferência tiver sido submetida, esta não poderá ser cancelada, portanto deverá assegurar que mantém os dados da conta beneficiária atualizados. 

Tenha em atenção que a maioria dos tipos de transferências que processamos não podem ser revertidas. Em algumas circunstâncias, poderemos tentar recuperá-las, embora o resultado positivo dependa da cooperação do banco do beneficiário. Podemos garantir que faremos o melhor para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

No geral, existem várias razões para cancelar uma transferência. Algumas das situações mais comuns são:

  • Fiz uma transferência, mas a conta do destinatário foi encerrada

Caso a conta do destinatário for encerrada ou não existente, a transferência deverá ser automaticamente revertida para a sua conta, normalmente no prazo de 5 dias úteis, a menos que o banco de destino se encontre com problemas técnicos.

  • Fiz uma transferência, mas os dados de conta do beneficiário estão incorretos

Se os dados da conta do destinatário não corresponderem, a transferência deverá ser automaticamente devolvida para a sua conta, normalmente no prazo de cinco dias úteis. Contudo, se estes dados da conta pertencerem a outra pessoa, o processo de recuperação pode demorar mais.O destinatário pretendido poderá ter de entrar em contacto com o respetivo banco.

  • Fiz uma transferência em duplicado

A forma mais fácil de recuperar fundos é pedir ao seu destinatário que lhe envie de volta o montante em duplicado. Se acredita que uma transferência deve ser recuperada por outro motivo, envie-nos mais detalhes para podermos encontrar a melhor solução para si.

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