Como podemos ajudar?

O destinatário não recebeu o dinheiro que enviei

A sua transferência será marcada como "Completa quando o dinheiro chegar ao banco do destinatário. A partir daí, prevemos o tempo que este demorará a processar e creditar o dinheiro.

Embora sejam raros, podem existir casos excecionais em que a transferência demore mais tempo do que o habitual a entrar na conta do destinatário:

  • Alguns bancos e sistemas de pagamento não processam transferências durante os fins de semana e feriados;
  • Alguns bancos podem demorar mais algum tempo a processar transferências;
  • A maioria dos bancos não podem processar transferências com dados do destinatário incorretos, tais como erros no número de conta ou no IBAN;
  • Todos os bancos e fornecedores de serviços de pagamento são obrigados a verificar se os seus pagamentos cumprem os regulamentos, o que pode causar atrasos.

Se pretende verificar o estado de uma transferência que efetuou a partir da sua conta Revolut, a melhor maneira de o fazer é verificar diretamente com o destinatário para confirmar se este já a recebeu. Verifique junto do destinatário se:

  • A sua transferência se encontra em conformidade com os dados da conta do destinatário
  • A moeda da sua transferência corresponde à moeda da conta do destinatário;
  • Os fundos não lhe foram devolvidos.

É possível que o banco do beneficiário tenha recebido a transferência, mas esteja a ter dificuldades a processar a mesma para a conta do destinatário. Pode ajudar a acelerar o processo ao fornecer ao destinatário a Confirmação de transferência que pode encontrar na sua app Revolut e que contém as informações necessárias para o banco do destinatário acompanhar a sua transferência.

  1. Aceda à página Contas Revolut
  2. Encontre a transferência em questão
  3. Clique em "Confirmação" para obter o documento PDF
  4. Envie o PDF para o banco do destinatário

Caso a sua transferência nos seja devolvida pelo banco do destinatário, iremos certificar-nos de que a mesma é devolvida para a sua conta.

Também pode solicitar que a sua transferência seja acompanhada ou revogada do nosso lado. No entanto, não podemos garantir que o acompanhamento ou revogação sejam bem-sucedidos.

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