Como podemos ajudar?

Como funciona o processo de estorno?

O que é um estorno?

Um estorno é um processo que lhe permite realizar uma disputa relativamente a uma operação onde tenha ocorrido algo de errado, como:

  • O comerciante não disponibilizou os bens ou serviços tal como descritos (ou não disponibilizou de todo)
  • Ocorreu um erro ao interagir com o comerciante, o que resultou numa cobrança indevida (p.ex. uma cobrança dupla ou uma cobrança na moeda errada)
  • A operação é de origem fraudulenta

Só deverá recorrer ao estorno após ter esgotado todas as outras opções para resolver o problema (p.ex. contactar o comerciante), já que o estorno deve ser utilizado apenas em último recurso e tende a ser um processo demorado. Isto é especialmente importante para casos onde não ocorreu uma fraude, visto que tanto a Visa como a Mastercard exigem um comprovativo de contacto com o comerciante, de forma a iniciar o processo de estorno.

As regras que levam ao início de um processo de estorno são definidas pela Visa e pela Mastercard, sendo que a disputa ocorre entre si e o comerciante. Assim, é importante que forneça informação relevante de modo a acelerar o processo e maximizar a possiblidade do seu pedido ser bem-sucedido.

Análise do envio

Quando nos envia um pedido de disputa através do formulário de estorno, em primeiro lugar, analisamos o seu envio de forma a certificarmo-nos de que compreendemos a sua situação e que temos tudo o que precisamos para recuperar o seu dinheiro. Este processo pode demorar até três dias, mas normalmente ocorre de forma mais rápida.

Iniciar um processo de estorno

Assim que a nossa análise é concluída, iremos iniciar um processo de estorno relativo ao seu caso, se possível.

O processo de "estorno" consiste em a Revolut solicitar ao comerciante um reembolso para as suas operações através de um processo formal definido pela MasterCard e pela Visa. Iremos enviar todas as informações que nos fornecer ao comerciante de forma a provar que lhe foi efetuada uma cobrança indevida.

Prazo do estorno

Assim que iniciado, o comerciante dispõe de 45 dias para responder. Se o comerciante rejeitar o seu pedido, poderá demorar ainda mais tempo. Todo o processo, desde que envia o seu pedido até à decisão final, pode demorar até 12 semanas. Infelizmente, não podemos acelerar o processo de estorno uma vez que o processo é definido pela MasterCard e pela Visa.

Informação sobre o resultado

Iremos fornecer informações sobre o processo de estorno através de e-mail.

Se o comerciante aceitar o seu pedido, receberá automaticamente o reembolso.

Se o comerciante rejeitar o seu pedido, poderemos pedir mais informações de forma a avaliarmos se será possível continuar o processo de estorno.

Lembre-se de que não existe nenhuma garantia de que possamos reaver o seu dinheiro através do processo de estorno, mesmo com as provas apresentadas.

Direitos relativos ao estorno

No caso de não cumprir os critérios estabelecidos dentro das regras da MasterCard ou Visa, não poderemos apresentar o pedido de estorno. Pedimos desculpa, mas, neste cenário, já não poderemos ajudar mais.

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