Como podemos ajudar?

O que devo fazer se uma transferência não chegar à minha conta Revolut?

Quanto tempo pode demorar até que uma transferência chegue à minha conta?

{{^in_JP}}{{^in_US}}O prazo da transferência depende maioritariamente do país onde o banco do remetente se encontra e do instrumento de pagamento utilizado pelo mesmo para processar os fundos. Para mais informações, consulte este artigo.{{/in_US}}{{/in_JP}}

{#in_US}}O prazo da transferência depende maioritariamente do país onde o banco do remetente se encontra. Transferências domésticas de ACH em USD podem demorar até 3 a 5 dias úteis. Transferências SWIFT internacionais podem demorar até 5 dias úteis.{{/in_US}}

{{#in_JP}}O prazo da transferência depende maioritariamente do país onde o banco do remetente se encontra. Transferências domésticas de ACH em JPY podem demorar até 1 dia útil. Transferências SWIFT internacionais podem demorar até 5 dias úteis.{{/in_JP}}

E se o prazo expirar e os fundos não tiverem sido recebidos?

{{#in_US}}Peça ao remetente para verificar se os dados da confirmação de transferência correspondem aos seus. Vale a pena verificar novamente se os dados da transferência correspondem totalmente aos seus dados na app e que não existem gralhas.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Peça ao remetente para verificar se os dados da confirmação de transferência correspondem aos seus. Vale a pena verificar novamente se os dados da transferência correspondem totalmente aos seus dados na app e que não existem gralhas.{{/in_JP}}

{{^in_SG}}{{^in_JP}}{{^in_US}}Se ainda não recebeu o dinheiro dentro do prazo específicado na app para a moeda e método de transferência escolhidos, verifique junto do remetente se os dados de conta utilizados estão corretos.

{{/in_US}}{{/in_JP}}Peça-lhes que verifiquem o seguinte:

  • Os dados da confirmação de transferência correspondem aos seus dados de conta

Vale a pena verificar novamente se os dados da transferência correspondem totalmente aos seus dados na app.{{^in_US}}

  • O remetente utilizou os dados de conta relevantes para este tipo de transferência (local vs SWIFT)

{{#in_JP}}Se tiver dados de conta local em JPY para uma transferência JPY, verifique se o remetente os utilizou em vez do IBAN. Se a transferência tiver sido enviada para os dados de conta local via SWIFT, é provável que falhe e seja revertida para o banco emissor.{{/in_JP}}

{{^in_JP}}Por exemplo, se tiver dados de conta local em GBP para uma transferência GBP, verifique se o remetente os utilizou em vez do IBAN. Se a transferência tiver sido enviada para os dados de conta local via SWIFT, é provável que falhe e seja revertida para o banco emissor.{{^in_AU}}{{^in_CZ}}{{^in_CH}}Caso exista uma referência de carteira adicional que deva ser incluída, verifique se foi realmente adicionada ao campo de referência de pagamento correcto, sem quaisquer gralhas ou símbolos adicionais{{/in_CH}}{{/in_CZ}}{{/in_AU}}{{/in_JP}}{{/in_US}}

  • Os fundos não foram devolvidos ao remetente

Mesmo que a sua transferência não tenha sido creditada diretamente na conta do remetente, o banco pode já ter recebido os fundos no sistema.{{/in_SG}}

{{#in_SG}}Em primeiro lugar, não entre em pânico. Existem várias razões para que um carregamento por transferência bancária não dê entrada. Se tiver enviado uma transferência FAST para um número de conta Revolut incorreto, esta será devolvida quase imediatamente. Se tiver utilizado acidentalmente um método de pagamento não suportado, como o MEPS+ ou GIRO, estes pagamentos podem demorar até 3 dias úteis a chegar às nossas contas e serão devolvidos no prazo de 7-10 dias úteis após a sua receção.{{/in_SG}}

Como pode a Revolut ajudar-me a encontrar os meus fundos?

Se quiser que a nossa equipa de apoio o ajude com a sua transferência pendente, preencha o formulário abaixo, anexando a confirmação de transferência.

A confirmação de transferência pode ser, por norma, criada através do seu portal bancário online. O remetente pode também contactar o seu banco diretamente e pedir essa confirmação.

A confirmação deve conter os seguintes dados:

  • Data de envio da transferência
  • Montante da transferência
  • O seu nome e dados de conta
  • O nome do remetente e dados de conta

Se estiver à espera de uma transferência internacional, envie-nos a instrução de pagamentos SWIFT, também conhecida por MT103, que é uma mensagem formatada trocada entre bancos e que contém todos os dados da transferência esperada, incluindo a sua identificação única de rastreio

Esta informação é essencial para que possamos fazer as verificações necessárias no nosso sistema e para que possamos ajudá-lo a encontrar a sua transferência.

Ao mesmo tempo, o remetente pode pedir ao banco emissor que também rastreie os fundos. O Rastreio é um procedimento padrão realizado pelos bancos emissores para identificar a localização de transferências não recebidas, através de verificações internas exaustivas e através de contactos com os bancos correspondentes para ajudar. 

Enquanto que os nossos agentes de apoio farão tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar, apenas o banco emissor pode efetivamente investigar estes problemas, já que possuem uma visão integral do trajeto da transferência do início ao fim.

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