Ocorreu uma falha no meu carregamento mas o reembolso não chegou à conta do emissor

Para consultar os motivos mais comuns da reversão de carregamentos com cartão, aceda aqui.

Consoante a moeda e o banco do beneficiário, o tempo do seu reembolso irá variar. Existem vários motivos pelos quais pode ocorrer um atraso. Por exemplo, é possível que o banco do destinatário ainda esteja a processar o dinheiro. Alguns bancos são mais lentos do que outros e podem demorar mais tempo a efetuar o reembolso.

Se quiser acelerar o processo, pode contactar diretamente o banco com o recibo do carregamento. No entanto, não tem de se preocupar porque o seu dinheiro está seguro.

Encontre abaixo os tempos médios de processamento de reembolsos para carregamentos falhados:

• Carregamento em moeda europeia (enviado para a sua conta SWIFT):

Exemplo: carregamento em PLN de um banco polaco, carregamento em CHF de um banco suíço

Normalmente, o reembolso demora cerca de 1 a 2 dias úteis.

• Carregamento em EUR (enviado para a sua conta local em EUR):

Normalmente, o reembolso demora cerca de 1 a 2 dias úteis.

• Carregamentos em AUD (para conta local em AUD):

O tempo do reembolso pode variar. No entanto, na maioria dos casos, o dinheiro estará de volta à conta de origem em menos de 10 dias úteis.

• Carregamentos em BGN:

Normalmente, o reembolso demora entre 6 e 9 dias úteis.

• Carregamentos em RON (para conta local em RON):

Normalmente, o reembolso demora cerca de 2 a 3 dias úteis.

• Carregamentos em SAR:

Normalmente, o reembolso demora entre 1 e 2 dias úteis.

• Carregamentos em THB:

Normalmente, o reembolso demora entre 4 e 8 dias úteis.

• Carregamentos em USD (para conta local em USD):

Normalmente, o reembolso demora até 5 dias úteis.

• Carregamentos em USD (para conta SWIFT):

A partir de bancos na América do Sul e Ásia Oriental:

Normalmente, o reembolso demora cerca de 4 a 6 dias úteis.

A partir de bancos noutros países:

Normalmente, o reembolso demora cerca de 1 a 2 dias úteis.

Infelizmente, nem sempre é possível fornecer imediatamente o motivo para o reembolso. No entanto, assim que o reembolso estiver concluído, o motivo será apresentado por baixo da transação na app Revolut. Também vai receber atualizações por e-mail sobre os seus carregamentos falhados.