W czym możemy pomóc?

Nie mogę zweryfikować tożsamości

Czekasz na wynik weryfikacji? Na zakończenie całego procesu będziemy potrzebowali od 10 minut do 24 godzin. Jeśli weryfikacja nie powiedzie się, spróbuj ponownie i dokładnie sprawdź, czy wszystkie zdjęcia, w tym dokumentów, są wyraźne, czytelne, nierozmazane i bez odblasków światła.

Upewnij się, że spełniasz następujące warunki:

  • Masz ukończone 18 lat.
  • Mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Australii, Kanady, Singapuru, Szwajcarii lub Stanów Zjednoczonych.
  • Używasz ważnego dokumentu tożsamości, który jest w dobrym stanie i jest czytelny.
  • Twoje zdjęcia są wyraźne, a wszystkie widoczne na nich dane są czytelne.

Nie możemy zweryfikować Twojego konta na podstawie screenów/kopii/skanów oryginalnego dokumentu.

Ze względu na brexit być może będziemy musieli poprosić Cię o ponowne zweryfikowanie tożsamości, zanim będziemy mogli przenieść Twoje konto do europejskiego podmiotu prawnego Revolut.

W przypadku problemów z ponowną weryfikacją tożsamości warto pamiętać o kilku sprawach:

  • Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
  • Aby rozpocząć procedurę ponownej weryfikacji, kliknij otrzymane w aplikacji powiadomienie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wysłanej przez nas wiadomości e-mail albo prześlij dokumenty, korzystając z tego linku.
  • Jeśli Twój aparat nie działa i nie jesteś w stanie wykonać zdjęcia, użyj innego urządzenia. Dokumenty muszą być przesłane za pomocą aplikacji.

Pamiętaj też, aby złożyć dokumenty potwierdzające prawo do pobytu w kraju, który podano podczas rejestracji konta. W świetle obowiązującego prawa nasz europejski podmiot prawny nie może zaakceptować prawa jazdy jako ważnej formy dokumentu tożsamości.

Jest pandemia i w pełni rozumiemy sytuację, w jakiej znajduje się obecnie wielu naszych klientów, dlatego zawsze możesz napisać do nas na czacie — nasi konsultanci pomogą Ci w przypadku ewentualnych problemów.

Powiązane artykuły