W czym możemy pomóc?

Czym jest opóźniona transakcja?

Jeśli usługodawca nie jest w stanie nawiązać połączenia w celu przetworzenia płatności (jak w przypadku terminala płatniczego na pokładzie samolotu lub biletomatu na stacji metra), transakcja może zostać zapisana i przetworzona później — w Twojej aplikacji pojawi się zatem dopiero po kilku dniach. Może się tak zdarzyć nawet po automatycznym cofnięciu transakcji.

Opóźnione transakcje nie mogą zostać odrzucone, a więc jeśli nie masz wystarczających środków na koncie, Twoje saldo możesz spaść nawet poniżej zera.

Gdy otrzymasz jedną z takich transakcji, spróbuj najpierw przypomnieć sobie, czy to Ty dokonałeś(-aś) tej płatności. Jeśli nadal nie rozpoznajesz tej płatności kartą, wypełnij nasz internetowy formularz obciążenia zwrotnego, abyśmy mogli pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.

Aby wysłać formularz obciążenia zwrotnego, przejdź do historii swoich transakcji w aplikacji, wybierz transakcję, którą chcesz zgłosić, i naciśnij przycisk „Zgłoś problem”. Z tego miejsca możesz wysłać formularz obciążenia zwrotnego.

Pamiętaj, że w procesie odzyskiwania pieniędzy obciążenie zwrotne to ostateczność i może minąć trochę czasu, zanim Visa lub Mastercard podejmie w Twojej sprawie decyzję (więcej o tej procedurze przeczytasz tutaj).

Powiązane artykuły