W czym możemy pomóc?

Jak wygląda proces obciążenia zwrotnego?

Co to jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne umożliwia reklamację transakcji, w której coś poszło nie tak, na przykład:

  • dostarczone towary lub usługi nie są zgodne z opisem (lub w ogóle ich nie dostarczono);
  • podczas interakcji z usługodawcą wystąpił błąd, który doprowadził do nieprawidłowego obciążenia (np. podwójnego obciążenia lub obciążenia w nieprawidłowej walucie);
  • doszło do nieautoryzowanej transakcji.

O obciążenie zwrotne należy występować dopiero po wyczerpaniu wszystkich innych możliwości rozwiązania problemu (np. skontaktowaniu się bezpośrednio z usługodawcą), ponieważ obciążenie zwrotne jest środkiem nadzwyczajnym, a jego realizacja może zająć trochę czasu. Jest to szczególnie ważne w przypadku, gdy nie doszło do oszustwa, ponieważ Visa i Mastercard w celu dokonania obciążenia zwrotnego wymagają dowodu próby nawiązania kontaktu z usługodawcą.

Regulamin wnioskowania o obciążenie zwrotne został opracowany przez Visa i Mastercard, a sam spór zaś toczy się zawsze między konsumentem a konkretnym usługodawcą, dlatego w celu przyspieszenia procesu i zwiększenia prawdopodobieństwa pomyślnego rozpatrzenia wniosku przygotuj wszelkie potrzebne informacje.

Weryfikacja wniosku

Kiedy zgłosisz reklamację za pośrednictwem formularza obciążenia zwrotnego, zaczniemy od przejrzenia wniosku, aby w pełni zrozumieć Twoją sytuację i zebrać dostateczną ilość informacji potrzebnych do odzyskania pieniędzy. Proces ten może potrwać nawet trzy dni, ale z reguły trwa krócej.

Zgłoszenie obciążenia zwrotnego

Gdy ukończymy weryfikację wniosku, zgłosimy w Twoim imieniu ewentualną prośbę o obciążenie zwrotne.

W ramach formalnego procesu obciążenia zwrotnego ustalonego przez Mastercard i Visa Revolut musi w pierwszej kolejności poprosić usługodawcę o zwrot kwoty transakcji. Przekażemy usługodawcy wszystkie podane przez Ciebie informacje, aby udowodnić, że obciążenie nie było zasadne.

Termin realizacji obciążenia zwrotnego

Po złożeniu reklamacji usługodawca ma 45 dni na odpowiedź. Jeśli odrzuci wniosek, czas ten może się wydłużyć. Cały proces, tj. od wypełnienia formularza obciążenia zwrotnego Revolut do ostatecznej decyzji, może potrwać nawet 12 tygodni. Niestety nie da się przyspieszyć tego procesu, gdyż jego przebieg został z góry zdefiniowany przez Mastercard i Visa.

Powiadomienie o decyzji

Będziemy informować Cię o statusie sprawy za pośrednictwem poczty e-mail.

Jeśli usługodawca zaakceptuje Twój wniosek, zwrot zostanie przyznany automatycznie.

Jeśli usługodawca odrzuci Twój wniosek, możemy poprosić o dodatkowe informacje, które pozwolą nam zdecydować, czy warto podjąć kolejną próbę odzyskania pieniędzy.

Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować pomyślnego rozpatrzenia reklamacji i zwrotu pieniędzy, nawet dysponując odpowiednimi dowodami.

Prawa związane z obciążeniem zwrotnym

W przypadku, gdy Twoja sprawa nie spełni kreślonych w regulaminie Mastercard lub Visa kryteriów, nie będziemy mogli złożyć wniosku o obciążenie zwrotne — przykro nam, ale w takiej sytuacji nie będziemy w stanie Ci pomóc.

Powiązane artykuły