W czym możemy pomóc?

Dlaczego płatność online została odrzucona?

Jeżeli płatność online została odrzucona, sprawdź tę transakcję w aplikacji, aby zidentyfikować przyczynę.

Oto najczęstsze powody nieudanych płatności online:

1. Płatności online nie są aktywowane

Możesz sprawdzić, czy płatności online są aktywowane w przypadku danej karty, wybierając ją i klikając opcję Kod PIN i zabezpieczenia.

2. Adres rozliczeniowy karty jest niepoprawny

Na niektórych stronach internetowych wymagane jest wprowadzenie adresu rozliczeniowego karty podczas finalizacji zakupu. Wprowadzony adres musi być całkowicie zgodny z tym, który wyświetla się w aplikacji Revolut.

3. Płatność nie została potwierdzona w aplikacji

Przy dokonywaniu płatności możesz otrzymać wiadomość od usługodawcy z prośbą o potwierdzenie płatności w aplikacji. Otrzymasz wtedy od nas powiadomienie push. W takim wypadku po prostu otwórz aplikację Revolut i kliknij Kontynuuj.

W przypadku problemu z weryfikacją płatności spróbuj zamknąć i ponownie otworzyć aplikację Revolut, a następnie podejmij kolejną próbę. Jeśli kwota transakcji jest wyższa niż 250 EUR (lub jej równowartość w innej walucie), a sprzedawca nie zainicjował tego sposobu weryfikacji płatności, może ona zostać skategoryzowana jako płatność, którą jesteśmy zobowiązani odrzucić na mocy europejskich przepisów dotyczących płatności.

Niestety, tylko usługodawca może uruchomić weryfikację 3DS, więc to po jego stronie leży dokonanie odpowiedniej konfiguracji.

Jeśli Twoja transakcja spełnia te kryteria, spróbuj podzielić swoje zakupy na kilka mniejszych płatności, jeśli to możliwe. Dowiedz się więcej na temat tej regulacji tutaj.

Jeśli transakcja została odrzucona, ale płatność widnieje jako ukończona, wypełnij nasz internetowy formularz obciążenia zwrotnego.

Aby wysłać formularz obciążenia zwrotnego, przejdź do historii swoich transakcji w aplikacji, wybierz transakcję, którą chcesz zgłosić, i naciśnij przycisk „Zgłoś problem”. Z tego miejsca możesz wysłać formularz obciążenia zwrotnego.

Powiązane artykuły