W czym możemy pomóc?

Co mam zrobić, jeśli przelew nie wypłynął na moje konto?

Ile czasu muszę czekać, by przelew pojawił się na moim koncie?

Czas realizacji przelewu zależy przede wszystkim od kraju, w którym znajduje się bank nadawcy, oraz instrumentu płatniczego, który bank ten wykorzystuje do przetworzenia środków. Aby uzyskać więcej informacji, zajrzyj tutaj.

Co zrobić, jeśli termin upłynął, a środki nadal nie dotarły na konto?

Jeśli środki nie wpłynęły na Twoje konto w czasie określonym dla danej waluty i metody przelewu, spytaj nadawcę, czy użył poprawnych danych konta.

Poproś nadawcę, aby sprawdził, czy:

  • Dane na potwierdzeniu przelewu są zgodne z danymi Twojego konta

Warto dokładnie sprawdzić, czy dane na potwierdzeniu przelewu są dokładnie takie same, jak dane Twojego konta widoczne w aplikacji.

  • Nadawca użył danych konta odpowiednich dla konkretnego typu przelewu (przelew lokalny vs. przelew SWIFT)

Jeśli masz na przykład dane konta lokalnego w GBP do przelewów w GBP, spytaj nadawcę, czy użył ich zamiast numeru IBAN. Jeśli przelew SWIFT został wysłany na dane konta lokalnego, najprawdopodobniej zostanie odrzucony i zwrócony do banku nadawcy. Jeżeli zawarto odnośnik do osobnego portfela, sprawdź, czy został on wprowadzony we właściwym polu bez żadnych literówek lub dodatkowych symboli.

  • Środki nie zostały zwrócone nadawcy

Nawet jeśli przelew nie został zwrócony bezpośrednio na konto nadawcy, środki mogą już być obecne w systemie jego banku.

Jak Revolut może pomóc mi w zlokalizowaniu pieniędzy?

Jeśli chcesz, aby nasz zespół pomocy technicznej pomógł Ci z oczekiwanym przelewem, wypełnij poniższy formularz i załącz potwierdzenie przelewu.

Potwierdzenie można wygenerować w portalu bankowości internetowej. Nadawca może też skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem i poprosić o jego udostępnienie.

Potwierdzenie powinno zawierać następujące dane:

  • data wysłania przelewu,
  • kwota przelewu,
  • Twoje imię i nazwisko oraz dane konta,
  • imię i nazwisko oraz dane konta nadawcy.

Jeśli czekasz na przelew międzynarodowy, wyślij nam potwierdzenie płatności SWIFT, znane także jako MT103. To specjalnie sformatowana wiadomość wymieniana między bankami, która zawiera wszystkie informacje na temat przelewu, w tym unikatowy numer identyfikacyjny do jego śledzenia

Dzięki tej informacji będziemy w stanie przeprowadzić odpowiednie kontrole w systemie i pomóc Ci odnaleźć Twój przelew.

Nadawca może też poprosić swój bank o zlokalizowanie środków. Śledzenie to standardowa procedura przeprowadzana przez banki nadawców w celu znalezienia niezaksięgowanych przelewów. Banki przeprowadzają w tym celu wewnętrzne kontrole i kontaktują się z bankami korespondentami. 

Mimo że nasz zespół pomocy technicznej zawsze chętnie Ci pomoże, tylko bank nadawcy może skutecznie zbadać tę sprawę, ponieważ tylko on ma pełny wgląd w drogę przelewu od początku do końca.

Powiązane artykuły