W czym możemy pomóc?

Co mam zrobić, jeśli przelew nie wypłynął na moje konto?

Ile czasu muszę czekać, aby przelew pojawił się na moim koncie?

Czas realizacji przelewu zależy przede wszystkim od kraju, w którym znajduje się bank nadawcy, oraz wykorzystywanego do przetworzenia środków instrumentu płatniczego. Aby uzyskać więcej informacji, zajrzyj tutaj.

Co zrobić, jeśli termin upłynął, a środki nadal nie dotarły na konto ?

Jeśli środki nie wpłynęły na Twoje konto w określonym czasie dla danej waluty i metody przelewu, spytaj nadawcę, czy wprowadził poprawne dane konta.

Poproś nadawcę, aby sprawdził, czy:

  • Dane na potwierdzeniu przelewu są zgodne z danymi Twojego konta Revolut.

Warto sprawdzić, czy dane na potwierdzeniu przelewu są dokładnie takie same, jak dane Twojego konta widoczne w aplikacji.

  • Nadawca użył danych konta odpowiednich dla konkretnego typu przelewu (przelew lokalny vs. przelew SWIFT)

Przykład: jeśli do przelewów w GBP używasz danych konta lokalnego w GBP, spytaj nadawcę, czy użył ich zamiast numeru IBAN. Jeśli przelew SWIFT został wysłany na dane konta lokalnego, najprawdopodobniej zostanie odrzucony i zwrócony do banku nadawcy. Jeżeli zawarto odnośnik do osobnego rachunku/portfela, sprawdź, czy został on wprowadzony we właściwym polu bez żadnych literówek lub dodatkowych symboli.

  • Środki nie zostały zwrócone nadawcy

Nawet jeśli przelew nie został zwrócony bezpośrednio na konto bankowe nadawcy, środki mogą już być obecne w systemie jego banku.

Jak Revolut może pomóc mi w zlokalizowaniu pieniędzy?

Jeśli chcesz, aby nasz zespół pomocy technicznej pomógł Ci z przelewem, wypełnij poniższy formularz, załączając potwierdzenie przelewu.

Potwierdzenie można wygenerować w portalu bankowości internetowej. Nadawca może też skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem i poprosić o jego udostępnienie.

Potwierdzenie powinno zawierać następujące dane:

  • data wysłania przelewu,
  • kwota przelewu,
  • Twoje imię i nazwisko oraz dane konta,
  • imię i nazwisko oraz dane konta nadawcy.

Jeśli czekasz na przelew międzynarodowy, wyślij nam potwierdzenie płatności SWIFT, znane także jako MT103. To specjalnie sformatowana wiadomość wymieniana między bankami, która zawiera wszystkie informacje na temat przelewu, w tym unikatowy numer identyfikacyjny do jego śledzenia.

Dzięki tej informacji będziemy w stanie przeprowadzić odpowiednie kontrole w systemie i pomóc Ci namierzyć Twój przelew.

Nadawca może też poprosić swój bank o zlokalizowanie środków. Śledzenie to standardowa procedura przeprowadzana przez banki nadawców w celu znalezienia niezaksięgowanych przelewów. Banki przeprowadzają w tym celu wewnętrzne kontrole i kontaktują się z bankami korespondentami. 

Mimo że nasz zespół pomocy technicznej zawsze chętnie Ci pomoże, tylko bank nadawcy może skutecznie zbadać tę sprawę, ponieważ tylko on ma pełny wgląd w drogę przelewu od początku do końca.

Powiązane artykuły