Hvordan kan vi hjelpe deg?

Mottakeren min har ikke fått pengene jeg sendte

Selv om det er sjelden, kan det være eksepsjonelle tilfeller der overføringen kan ta litt lengre tid enn normalt på å nå mottakeren din:

  • Enkelte banker og betalingsordninger behandler ikke overføringer i helger og på helligdager
  • Enkelte banker kan bruke lengre tid på å behandle overføringer
  • De fleste banker kan ikke behandle overføringer med feil mottakerdetaljer, som skrivefeil i kontonummer eller IBAN
  • Alle banker og leverandører av betalingstjenester er pålagt å kontrollere betalingene dine for å overholde forskriftene, noe som kan forårsake forsinkelser

Hvis du vil sjekke statusen for en overføring du foretok fra din Revolut-konto, er den beste måten å sjekke med mottakeren om de har mottatt den. Sjekk med dem at:

  • Overføringen din samsvarer med kontoinformasjonen deres
  • Overføringsvalutaen din samsvarer med mottakerens kontovaluta
  • Midlene ikke har blitt returnert til deg

Det er også mulig at mottakerbanken har mottatt overføringen, men har problemer med å behandle den til din mottakers konto. Du kan bidra til å fremskynde prosessen ved å gi mottakeren din overføringsbekreftelsen relatert til overføringen funnet i Revolut-appen din, som inneholder informasjonen som er nødvendig for at mottakerbanken skal kunne spore overføringen din.

  1. Gå til Revolut-konto-siden din
  2. Finn den relevante overføringen
  3. Klikk på «Bekreftelse» for å få PDF-dokumentet
  4. Send PDF-en til din mottakers bank

Hvis overføringen returneres til oss fra mottakerbanken, vil vi sørge for å returnere den til kontoen din.

Du kan også be om å spore eller tilbakekalle overføringen fra vår side. Vi kan imidlertid ikke garantere at sporing eller tilbakekalling vil lykkes.

Relaterte artikler