Mottakeren min har ikke fått pengene jeg sendte

Selv om det er sjelden, kan det være eksepsjonelle tilfeller der overføringen kan ta litt lengre tid enn normalt på å nå mottakeren din:

• Enkelte banker og betalingsordninger behandler ikke overføringer i helger og på helligdager
• Enkelte banker kan bruke lengre tid på å behandle overføringer
• De fleste banker kan ikke behandle overføringer med feil mottakerdetaljer, som skrivefeil i kontonummer eller IBAN
• Alle banker og leverandører av betalingstjenester er pålagt å kontrollere betalingene dine for å overholde forskriftene, noe som kan forårsake forsinkelser

Hvis du vil sjekke statusen for en overføring du foretok fra din Revolut-konto, er den beste måten å sjekke med mottakeren om de har mottatt den. Sjekk med dem at:

• Overføringen din samsvarer med kontoinformasjonen deres
• Overføringsvalutaen din samsvarer med mottakerens kontovaluta
• Midlene ikke har blitt returnert til deg

Det er også mulig at mottakerbanken har mottatt overføringen, men har problemer med å behandle den til din mottakers konto. Du kan bidra til å fremskynde prosessen ved å gi mottakeren din overføringsbekreftelsen relatert til overføringen funnet i Revolut-appen din, som inneholder informasjonen som er nødvendig for at mottakerbanken skal kunne spore overføringen din.

1. Gå til Revolut-konto-siden din
2. Finn den relevante overføringen
3. Klikk på «Bekreftelse» for å få PDF-dokumentet
4. Send PDF-en til din mottakers bank

Hvis overføringen returneres til oss fra mottakerbanken, vil vi sørge for å returnere den til kontoen din.

Du kan også be om å spore eller tilbakekalle overføringen fra vår side. Vi kan imidlertid ikke garantere at sporing eller tilbakekalling vil lykkes.