Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg gjenkjenner ikke en kortbetaling

Hvis du er bekymret for at kortet ditt kan være kompromittert, ber vi om at dusperrer kortet ditt umiddelbart i appen for å forhindre uautoriserte betalinger, og at du sjekker følgende:

Har du tidligere utført betalinger til denne selgeren?

Hvis du ikke gjenkjenner selgerens navn, åpne listen over Transaksjoner, og søk etter transaksjonen der. Dette vil vise om det har vært noen betalinger til denne selgeren tidligere og vil hjelpe deg med å huske selgeren.

Har du noen gang oppgitt kortopplysningene dine til denne selgeren?

Hvis det ikke har vært noen betalinger til denne selgeren tidligere, prøv å huske om du oppga kortopplysningene dine til dem på noe tidspunkt.

Du knyttet for eksempel kortet til som en betalingsmetode på et nettsted, men kjøpte aldri noe. Kontakt selgeren for å oppklare saken, da denne belastningen kan være en feil fra deres side.

Selgerens navn og plassering kan vises forskjellig

Noen ganger kan det være at navnet på selgeren som vises i appen ikke ligner det faktiske merkenavnet. Dessuten trenger ikke plasseringen å være det faktiske stedet betalingen ble foretatt – det er ofte selgerens hovedkontor.

Appen viser bare informasjonen selgeren valgte å oppgi. Opplysningene kan dobbeltsjekkes med et raskt Google-søk.

Ble kortet brukt på nett eller på en fysisk kortterminal?

Hvis du ser at kortet ble brukt på en fysisk kortterminal og du har kortet på deg nå, er det sannsynligvis du som har utført betalingen. Prøv å huske om du foretok en betaling med et lignende beløp den dagen.

For nettbaserte betalinger kan det være lurt å sjekke om noen familiemedlemmer eller venner har brukt kortopplysningene dine.

Hvis du har betalt via en fysisk kortterminal (f.eks. for en flybillett eller på en bensinstasjon), kan det noen ganger ta et par dager, eller til og med uker, før disse transaksjonene vises på kontoutskriften din.

En selger kan også sende en såkalt forsinket betaling, hvis de av noen grunn har hatt problemer med å behandle transaksjonen den første gangen. I så fall kan den opprinnelige betalingen tilbakeføres, og du vil bli belastet med en forsinket betaling i stedet.

Hvis du fortsatt mener at kortet ditt har blitt misbrukt, ber vi om at du fyller ut vårt tilbakeføringsskjema slik at vi kan hjelpe deg med problemet.

Hvis kortet ditt er mistet eller stjålet, rapporter det som mistet eller stjålet i appen eller på nettstedet vårt.

For å bestride transaksjoner foretatt mens kortet var mistet eller stjålet, kontakt nærmeste politistasjon og få en politianmeldelse før du fyller ut vårt tilbakeføringsskjema. Vi trenger politianmeldelsen for å fullføre tilbakeføringsprosessen.

Relaterte artikler