Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hvorfor ble nettbetalingen min avvist?

Hvis nettbetalingen din ble avvist, må du forsikre deg om at:

  • Nettransaksjoner er påslått i sikkerhetsinnstillingene for kortet

Du kan sjekke om e-handelsbetalinger er påslått for et spesifikt kort ved å trykke på det og velge PIN-kode og & sikkerhet.

  • Hvis betalingen ble foretatt med andre Revolut-kort

Noen selgere kan oppleve problemer med å godta Revolut-kort. I slike tilfeller kan du prøve å betale med et annet Revolut-kort. Hvis disse forsøkene også mislykkes, ligger problemet sannsynligvis hos selgeren. Du kan kontakte selgeren direkte for å bekrefte dette.

  • Kortets faktureringsadresse stemmer

Noen nettsteder kan be deg om å oppgi faktureringsadressen for kortet. I så fall må du oppgi profiladressen din nøyaktig slik den vises i appen.

Hvis problemet med faktureringsadressen vedvarer, kan du kontakte selgeren og oppgi kortbekreftelsen din.

  • Du klarer å bekrefte betalingen i appen med 3DS-verifisering (om nødvendig)

Når du utfører en betaling, kan du få en melding fra selgeren hvor du blir bedt om å bekrefte betalingen i appen, etterfulgt av en push-varsling fra oss.

Formålet med 3DS-teknologien er å beskytte mot svindel i e-handelstransaksjoner. Revolut har ingen kontroll over hvilke transaksjoner som krever dette, siden det defineres fra selgerens side. Generelt sett har transaksjoner av høyere verdi også høyere sannsynlighet til å utløse 3DS.

Hvis du har problemer med betalingsverifisering, kan du prøve å åpne appen manuelt etter at du har foretatt transaksjonen – der skal du finne bekreftelsesforespørselen.

Fyll ut skjemaet nedenfor hvis problemet vedvarer.

  • Transaksjonsbeløpet er mindre enn € 250 (eller tilsvarende i annen valuta)

Hvis transaksjonsbeløpet er høyere enn € 250 (eller tilsvarende i annen valuta) og selgeren ikke utløste 3DS, kan det hende at det faller inn under en betalingskategori som vi er forpliktet til å avvise etter europeiske betalingsregler.

Dessverre er det bare selgerens nettsted som kan utløse 3DS, så det er selger som må ordne opp.

Hvis disse kriteriene gjelder for din transaksjon, kan du forsøke å dele opp handlevognen i flere mindre betalinger, om mulig.

Les mer om denne forskriften her.

Relaterte artikler