Hvordan kan vi hjelpe deg?

Pengene mine har ikke kommet til Revolut-kontoen min

Akkurat som med en vanlig bankoverføring, vil Revolut-kontosaldoen din oppdateres så snart en overføring kommer til kontoen din. Selv om det ikke er mulig å fremskynde overføringen, vil den, hvis den fremdeles er innenfor tidsrammen, sannsynligvis nå deg snart.

Det kan være eksepsjonelle tilfeller der overføringen bruker litt lengre tid enn normalt på å nå kontoen din:

  • Noen banker behandler ikke overføringer i helger og på helligdager
  • Noen banker kan bruke lengre tid på å behandle overføringer
  • Vi kan ikke behandle overføringer med feil mottakerdetaljer, som skrivefeil i kontonummer eller IBAN.
  • Alle banker og leverandører av betalingstjenester er pålagt å kontrollere betalingene dine for å overholde forskriftene, noe som kan forårsake forsinkelser

Hvis du fremdeles ikke har mottatt en forventet overføring etter den estimerte tiden, må du sjekke med avsenderen at:

  • Overføringen deres samsvarer med kontoinformasjonen din
  • De sendte den til deg med riktig kontovaluta
  • Midlene ikke har blitt returnert til dem

Hvis du ønsker at kundeserviceteamet vårt skal hjelpe deg med din forventede overføring, trenger vi at du ber avsenderen om å oppgi en transaksjonserklæring fra banken som inneholder minst følgende informasjon (hvis du sender fra din egen personlige konto, finner du denne informasjonen på bankens online e-bankportal)

  • Avsenders navn og kontoinformasjon
  • Dato for overføringen
  • Overføringsbeløp
  • Ditt navn og kontoinformasjon

Ved å gi oss en transaksjonserklæring, kan vi hjelpe deg mer effektivt. Alternativt kan avsenderen be banken sin om å spore eller tilbakekalle midlene.

Relaterte artikler