Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hva gjør jeg hvis en overføring ikke kommer til Revolut-kontoen min?

Hvor lang tid kan det ta før en overføring kommer inn på kontoen min?

Tidsrammen for overføring avhenger for det meste av landet hvor avsenderens bank befinner seg, og betalingsinstrumentet som brukes av den avsenderbanken til å behandle midlene. Sjekk her for mer informasjon.

Hva om tidsrammen har passert, men midlene fortsatt ikke er mottatt?

Hvis du ikke har mottatt pengene innen tidsrammen som er angitt i appen for den aktuelle valutaen og overføringsmetoden, må du sjekke med avsenderen at de har brukt riktige kontodetaljer.

 Be dem om å sjekke følgende:

  • Detaljene i overføringsbekreftelsen samsvarer med kontodetaljene dine

Det er verdt å dobbeltsjekke at detaljene i overføringsbekreftelsen samsvarer helt med kontoopplysningene dine i appen.

  • Avsenderen brukte de relevante kontoopplysningene for denne bestemte overføringstypen (lokal vs SWIFT)

Hvis du for eksempel har lokale GBP-kontodetaljer for en GBP-overføring, må du sjekke om avsenderen brukte dem i stedet for IBAN. Hvis overføringen ble sendt til lokal kontoinformasjon via SWIFT, vil den sannsynligvis mislykkes og gå tilbake til avsenderbanken. Hvis det er en ekstra lommebokreferanse som skal inkluderes, se om den faktisk ble lagt til i riktig betalingsreferansefelt uten skrivefeil eller tilleggssymboler. 

  • Midlene har ikke blitt returnert til avsenderen

Selv om overføringen ikke ble kreditert tilbake direkte til avsenderens konto, kan banken deres allerede ha mottatt midlene i systemet.

Hvordan kan Revolut hjelpe meg med å finne midlene?

Hvis du vil at kundeserviceteamet vårt skal hjelpe deg med din forventede overføring, fyller du ut skjemaet nedenfor og legger ved en overføringsbekreftelse.

Overføringsbekreftelse kan vanligvis genereres i nettbankportalen din. Avsenderen kan også kontakte banken sin direkte og be om den.

Bekreftelsen skal inneholde følgende detaljer:

  • Dato overføringen ble sendt
  • Beløp for overføringen
  • Ditt navn og kontoinformasjon
  • Avsenders navn og kontoinformasjon

Hvis du venter en internasjonal overføring, kan du sende oss en SWIFT-betalingsinstruksjon, også kjent som MT103, en formatert melding som utveksles mellom banker og som inneholder alle detaljer om den forventede overføringen, inkludert den unike sporings-ID-en

Denne informasjonen er avgjørende for at vi skal kunne kjøre nødvendige kontroller i systemet og kunne hjelpe deg med å finne overføringen din.

Avsenderen kan samtidig be banken om å spore midlene også. «Spor»er en standard prosedyre som utføres av avsenderbanker for å identifisere hvor ikke-mottatte overføringer er ved å kjøre omfattende interne kontroller og kontakte involverte banker for å hjelpe. 

Selv om våre støtteagenter alltid vil hjelpe så mye de kan, kan kun avsenderbanken effektivt undersøke disse problemene, da de har full oversikt over overføringen fra ende-til-ende.

Relaterte artikler