Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hva gjør jeg hvis en overføring ikke kommer til kontoen min?

Akkurat som med en vanlig bankoverføring, vil Revolut-kontosaldoen din oppdateres så snart en overføring kommer til kontoen din. Selv om det ikke er mulig å fremskynde overføringen, vil den, hvis den fremdeles er innenfor tidsrammen, sannsynligvis nå deg snart.

Det kan være eksepsjonelle tilfeller der overføringen bruker litt lenger tid enn normalt på å nå kontoen din:

  • Noen banker behandler ikke overføringer i helger og på offentlige fridager
  • Noen banker kan bruke lenger tid på å behandle overføringer
  • Vi kan ikke behandle overføringer med feil mottakerdetaljer, som skrivefeil i kontonummer eller IBAN-nummer
  • Alle banker og leverandører av betalingstjenester er pålagt å kontrollere betalingene dine for å overholde lovbestemte krav, noe som kan forårsake forsinkelser

Hvis du fremdeles ikke har mottatt en forventet overføring etter den anslåtte tiden, må du be avsender om å bekrefte at:

  • Overføringen deres stemmer med kontodetaljene dine
  • De sendte den til deg med riktig kontovaluta
  • Midlene ikke har blitt returnert til dem

Hvis du ønsker at kundeserviceteamet vårt skal hjelpe deg med din forventede overføring, fyll ut skjemaet nedenfor. Vi må be deg om å spørre avsenderen om å oppgi en transaksjonsutskrift fra banken deres, som inneholder minst følgende informasjon (hvis du sendte fra egen personlig konto, finner du muligens denne informasjonen på nettbanken din)

  • Avsenders navn og kontoinformasjon
  • Dato for overføringen
  • Overføringsbeløp
  • Ditt navn og kontoinformasjon

Ved å gi oss en transaksjonsutskrift, kan vi hjelpe deg mer effektivt. Alternativt kan avsenderen be banken sin om å spore eller tilbakekalle midlene.

Relaterte artikler