Hoe kunnen we helpen?

Ik kan mijn identiteit niet verifiëren

Het kan 10 minuten tot 24 uur duren voordat je iets van ons hoort wanneer je op het resultaat van de verificatie wacht. Als je verificatie is mislukt, probeer het dan opnieuw en controleer of je afbeeldingen duidelijk en alle foto‘s goed leesbaar zijn, zonder waas of glans.

Houd er rekening mee dat je:

  • 18 jaar of ouder moet zijn of ouder moet zijn;
  • woonachtig moet zijn in de Europese Economische Ruimte, Australië, Canada, Singapore, Zwitserland of de Verenigde Staten;
  • een document moet gebruiken dat niet verlopen, beschadigd of onleesbaar is;
  • gebruikt;
  • de foto‘s scherp moeten zijn en de details van het document goed leesbaar moeten zijn.

Vanwege Brexit moeten we je misschien vragen om je ID opnieuw te verifiëren, voordat we je rekening naar onze Europese entiteit kunnen migreren.

Als je problemen hebt met het opnieuw verifiëren van je ID, moet je rekening houden met de volgende zaken:

  • Zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  • Om de procedure te starten, kun je ofwel tikken op de melding die je in de app ontvangt, of de instructies van de e-mail volgen die we je hebben gestuurd, of de documenten uploaden door deze link te volgen
  • Als je camera niet werkt en je geen foto's kunt nemen, gebruik dan een ander apparaat. De documenten moeten in de app worden ingediend.

Houd er rekening mee dat je documenten moet indienen die ondersteunen dat je het recht hebt om in het land te verblijven dat geregistreerd is voor jouw profiel. Volgens de wet kan onze Europese entiteit een rijbewijs niet accepteren als een geldige vorm van ID.

We begrijpen volledig dat veel van onze klanten vanwege de pandemie in een moeilijke situatie verkeren. Daarom kun je contact opnemenmet onze klantenondersteuning. Zij kunnen je van dienst zijn met individuele omstandigheden.

Gerelateerde artikelen