Ik kan mijn identiteit niet verifiëren

Als je wacht op het verificatieresultaat, houd er dan rekening mee dat het tussen de 10 minuten en 24 uur of langer kan duren voordat je van ons hoort. Als je verificatie is mislukt, probeer het dan opnieuw en controleer nogmaals of je beelden duidelijk zijn en of alle documentfoto's leesbaar zijn zonder wazigheid of schittering.

Zorg ervoor dat je:

• ouder bent dan 18 jaar
• woonachtig bent in de Europese Economische Ruimte, Australië, Singapore, Zwitserland of de Verenigde Staten
• een document gebruikt dat niet vervallen, beschadigd of onleesbaar is
• Neem foto's die duidelijk zijn, met de details van het document leesbaar

De rekening kan niet worden geverifieerd met afbeeldingen van schermen/kopieën/scans van het echte document.

Vanwege Brexit kunnen we je vragen om de ID opnieuw te verifiëren voordat we je account naar onze Europese entiteit kunnen migreren.

Als je problemen ondervindt met ID-herverificatie, zijn hier een paar dingen om in gedachten te houden:

• Zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie
• Om de procedure te starten, kun je tikken op de melding die je in de app ontvangt, de instructies volgen uit de e-mail die we je hebben gestuurd, of de documenten uploaden door deze link te volgen
• Als je camera niet werkt en je geen foto's kunt maken, gebruik dan een ander apparaat. De documenten moeten in de app worden ingediend.

Houd er rekening mee dat je documenten moet indienen die je recht om in het land te verblijven ondersteunen, geregistreerd met je profiel. Onze Europese entiteit kan een rijbewijs niet legaal accepteren als een geldige vorm van identificatie.

We begrijpen de situatie die veel van onze klanten op dit moment tegenkomen als gevolg van een pandemie - zodat je met ons kunt chatten zodat onze medewerkers kunnen helpen met individuele omstandigheden.