Hoe kunnen we helpen?

Hoe dien ik een klacht in?

We streven ernaar om de klant centraal te stellen bij alles wat we doen, maar soms doen we het verkeerd en dat spijt ons. Als je een klacht hebt, kun je het beste contact met ons opnemen via de in-app-chat of via de chat in de webbrowser en met een van onze ondersteuningsmedewerkers spreken. Je kunt ook een klacht indienen via ons online formulier of via e-mail op formalcomplaints@revolut.com.

Als je ervoor kiest om een e-mail te sturen, moet je ons dit doorgeven:

  • je naam en achternaam;
  • het telefoonnummer en e-mailadres dat bij je rekening horen;
  • wat het probleem is;
  • wanneer het probleem ontstaan is; en
  • hoe je zou willen dat wij de zaak oplossen.

Wat gaat er nu verder gebeuren?

Zodra je je klacht hebt ingediend, bevestigen we de ontvangst hiervan kort daarna. We zullen dan je klacht onderzoeken en via e-mail op je reageren.

We streven ernaar om je klacht binnen een paar dagen op te lossen, maar we hebben 15 werkdagen en in buitengewone omstandigheden 35 werkdagen om je onze definitieve antwoordbrief te verstrekken. Als we meer dan 15 werkdagen nodig hebben om je klacht op te lossen, laten we je dit van tevoren weten.

Jouw klacht escaleren naar een externe instantie voor geschillenbeslechting:

Als je ondanks onze inspanningen nog steeds niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld, kun je contact opnemen met de relevante externe geschillenbeslechtingsregeling. Het type regeling waarmee je contact kunt opnemen is afhankelijk van de juridische entiteit die je het product of de dienst heeft geleverd waarover je een klacht hebt ingediend. Je kunt hier een lijst vinden van welke producten en diensten door welke entiteit worden aangeboden. We delen de relevante escalatieoptie(s) in de definitieve antwoordbrief.

Als je klacht gaat over een dienst die wordt aangeboden door Revolut Payments UAB of Revolut Bank UAB, dan kun je contact opnemen met de relevante autoriteiten in Litouwen. Je hebt twee opties:

Als je een aanvraag wilt indienen bij de Bank van Litouwen als de gerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting, dan moet je je klacht bij ons indienen binnen 1 jaar vanaf de dag dat je de vermeende schending van je rechten of legitieme belangen die voortvloeien uit de overeenkomst met ons hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Je moet binnen 1 jaar na de datum waarop je je klacht hebt ingediend contact opnemen met de Bank van Litouwen. Hun adres is: Gedimino ave. 6, 01103, Vilnius, de Republiek Litouwen. Meer informatie kun je vinden op hun website. Het onderzoek van de klacht door de Bank van Litouwen is gratis.

De autoriteit voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumentengeschillen die geen verband houden met de bevoegdheden van de Bank van Litouwen is de Litouwse staatsautoriteit voor de bescherming van consumentenrechten. Hun adres is: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, de Republiek Litouwen. Je moet je klacht bij ons indienen binnen 3 maanden na de dag waarop je kennis hebt genomen van of had moeten nemen van de vermeende schending van je rechten of legitieme belangen die voortvloeien uit een overeenkomst met ons.

Als je klacht gaat over een gereguleerd product of dienst aangeboden door Revolut Ltd of Revolut Trading Limited, kun je contact opnemen met de Britse Financiƫle Ombudsman Service.

Je kunt je ook beroepen op de verplichte regels voor consumentenbescherming van het EER-land waar je woont.

Klachten over gegevensbescherming:

Klachten met betrekking tot gegevensbescherming kunnen worden gericht aan de Inspectie voor gegevensbescherming van de staat, die de toezichthoudende autoriteit is voor gegevensbeschermingskwesties in Litouwen. Je kunt hen schrijven op: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, de Republiek Litouwen, of stuur een e-mail naar: ada@ada.lt. Meer informatie kun je vinden op hun website.

Gerelateerde artikelen