Hoe kunnen we helpen?

Wat doe ik als mijn kaart is verloren of gestolen?

Blokkeer de kaart onmiddellijk in het tabblad 'Kaarten' in de app of op onze site en selecteer 'Melden als zoekgeraakt of gestolen'. Je geld blijft dan veilig en je kunt gelijk een vervangende kaart aanvragen. Wanneer je een nieuwe kaart aanvraagt, hoor je meteen wat de geschatte leveringsdatum is. Voor het aanvragen van een nieuwe kaart kan een kleine toeslag in rekening worden gebracht.

Je kunt je kaart ook blokkeren door te bellen naar +44 20 3322 8352.

Als je denkt dat je mogelijk het slachtoffer van fraude bent, vul dan ons online formulier voor terugstorting in zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Je dient voor ons onderzoek een kopie van je aangifte, inclusief referentienummer, je naam en een omschrijving van de gebeurtenis, aan te leveren. Als je het land waar de kaart is zoekgeraakt of gestolen al hebt verlaten, meld het incident dan bij de lokale autoriteiten.

Gerelateerde artikelen