Hoe kunnen we helpen?

Waarom is mijn kaartbetaling nog steeds in behandeling?

Wat betekent het als een betaling in behandeling is?

Een transactie in behandeling is een betaling die aan onze kant is goedgekeurd, maar nog door de handelaar moet worden geaccepteerd of geweigerd. Zowel geslaagde als geweigerde betalingen kunnen enige tijd in behandeling blijven staan voordat ze zijn afgerond.

Als er geen problemen waren met het uitvoeren van de betaling, betekent de status 'in behandeling' simpelweg dat we wachten op bevestiging van de handelaar. Je hoeft verder niets te doen.

Als een betaling werd geweigerd maar deze op 'in behandeling' staat in de app, maak je dan geen zorgen. Dit betekent simpelweg dat de handelaar de weigering nog niet heeft afgerond. Het geld is niet van je rekening afgehaald, maar enkel tijdelijk geblokkeerd. Zodra we de weigering van de handelaar hebben ontvangen, wordt het geblokkeerde bedrag weer vrijgegeven.

Hoelang blijft een betaling in behandeling?

Betalingen hebben een vaste autorisatietermijn, wat inhoudt dat een transactie slechts tot een bepaald aantal dagen in behandeling kan blijven. Afhankelijk van het type autorisatie kan het 7 tot 15 dagen duren voordat de handelaar een geweigerde betaling verwerkt.

De meeste weigeringen zijn binnen 7 dagen verwerkt. Voor sommige betalingen, bijvoorbeeld voor het boeken van een hotel of het huren van een auto, kan dit tot 15 dagen duren.

Nadat de autorisatieperiode is afgelopen, wordt het geblokkeerde bedrag automatisch vrijgegeven.

Kan mijn geld worden vrijgegeven voordat de autorisatieperiode is afgelopen?

In situaties waarbij een geweigerde betaling in behandeling is, kun je het beste direct contact opnemen met de handelaar om de blokkering op te heffen. Zij kunnen de transactie terugdraaien of een verklaring afgeven met een zescijferige autorisatiecode en de bevestiging dat ze het geld niet zullen claimen. Met deze verklaring kunnen we het geld weer vrijgeven op je rekening voordat de autorisatieperiode is verlopen.


Gerelateerde artikelen