Hoe kunnen we helpen?

Waarom is mijn kaartbetaling geweigerd?

Enkele van de meest voorkomende redenen voor het weigeren van je Revolut-kaart zijn: het invoeren van onjuiste kaartgegevens (PIN, vervaldatum of CVC), het weigeren vanwege het overschrijden van het aantal pogingen om je pincode of CVV in te voeren, het uitschakelen van bepaalde betalingstypes (swipe, contactloos) in je beveiligingsinstellingen, problemen met 3DS-verificatie voor online betalingen, of het weigeren van transacties door ons geautomatiseerde beveiligingssysteem.

Voor het wijzigen van de instellingen voor de kaartbeveiliging en voor nieuwe pogingen om je pincode of CVV in te voeren, kies je de optie 'Pincode en beveiliging' in de sectie 'Kaarten' in de app of op onze website.

Na het deblokkeren van CVV kunnen virtuele kaarten direct worden gebruikt, terwijl fysieke kaarten geactiveerd moeten worden via een betaling met chip en pin na het ontvangen van nieuwe pogingen voor het invoeren van je pincode of CVV.

Je volledige kaartgegevens kun je controleren door de optie 'Kaartgegevens onthullen' te selecteren. Deze verschijnt als je op de kaart tikt.

Zorg ervoor dat je kaart niet per ongeluk is geblokkeerd of als verloren of gestolen is opgegeven. Als de kaart wordt gevonden, kan je je verloren of gestolen kaart in de app opnieuw koppelen aan je Revolut-rekening.

Als de transactie is geweigerd, maar de betaling wel als voltooid wordt weergegeven, vul dan ons online formulier voor terugstorting in. Als de transactie nog in behandeling is, moet het geld automatisch worden teruggestort op je rekening. Houd hierbij rekening met zeven dagen vanaf het moment dat de betaling is gedaan voordat je het formulier verstuurt.

Ons team neemt binnen enkele werkdagen contact met je op met een update en informatie over de geschatte tijd die nodig is om het probleem op te lossen.

Als een betaling is geweigerd, maar niet zichtbaar is in je lijst met transacties, bekijk dan dit artikel.

Gerelateerde artikelen