Hoe kunnen we helpen?

Ik herken een kaartbetaling niet

Als je bezorgd bent dat je kaart in de verkeerde handen is gevallen, moet je de kaart onmiddellijk blokkeren in de app om onbevoegde betalingen te voorkomen en moet je het volgende controleren:

Heb je in het verleden betalingen aan deze handelaar gedaan?

Als je de naam van de handelaar niet herkent, open je de lijst met transacties en zoek je daar naar de naam. Zo kan je nagaan of je ooit betalingen aan deze handelaar hebt gedaan en dit kan helpen om de handelaar te herinneren.

Heb je ooit kaartgegevens aan deze handelaar verstrekt?

Als er geen eerdere betalingen aan deze handelaar zijn gedaan, probeer je dan te herinneren of je op enig moment kaartgegevens aan de handelaar hebt verstrekt.

Je hebt bijvoorbeeld de kaart als betaalmethode gekoppeld aan een website maar er nooit iets gekocht. Neem contact op met de handelaar om de kwestie op te helderen, want de afschrijving is mogelijk een vergissing aan hun kant.

De naam en de locatie van de handelaar worden mogelijk anders weergegeven

Soms lijkt de naam van een handelaar in de app niet op de werkelijke merknaam. De locatie hoeft ook niet dezelfde te zijn als de locatie waar de betaling daadwerkelijk is gedaan: vaak gaat het om het hoofdkantoor van de handelaar.

In de app zie je enkel de informatie waarvan de handelaar heeft besloten deze te delen. Je kunt de gegevens zelf controleren met een snelle Google-zoekopdracht.

Werd de kaart online of bij een fysieke betaalautomaat gebruikt? 

Als je ziet dat de kaart bij een fysieke betaalautomaat is gebruikt en je de kaart bij je had, zou jij de betaling moeten hebben gedaan. Probeer je te herinneren of je die dag een betaling voor een vergelijkbaar bedrag hebt gedaan.

Bij online betalingen is het verstandig te controleren of iemand van je gezin of een van je vrienden je kaartgegevens mogelijk heeft gebruikt.

Als je een betaling hebt gedaan via een offline betaalterminal (zoals bij een luchthaven of tankstation) kan het soms enkele dagen of zelfs weken duren voordat deze transacties op je afschrift worden weergegeven.

Een handelaar kan ook een zogeheten 'vertraagde' betaling versturen als de handelaar om enige reden de transactie de eerste keer niet kon verwerken. In dat geval wordt de oorspronkelijke betaling ongedaan gemaakt en wordt in plaats daarvan een 'vertraagde' betaling in rekening gebracht.

Als je nog steeds denkt dat er fraude is gepleegd met je kaart, vul je ons formulier voor terugstorting in, zodat we je met het probleem kunnen helpen.

Als je kaart zoekraakt of is gestolen meld je de kaart als zoekgeraakt of gestolen in de app of op onze website.

Als je transacties wilt betwisten die zijn gedaan toen je kaart was zoekgeraakt of gestolen, neem je contact op met de lokale politie en vraag om een kopie van je aangifte voordat je ons formulier voor terugstorting invult. We hebben deze kopie van je aangifte nodig voor de terugstortingsprocedure.

Gerelateerde artikelen