Hoe kunnen we helpen?

Mijn ontvanger heeft het geld dat ik heb gestuurd nog niet ontvangen

Hoewel zeldzaam, kunnen er zich uitzonderlijke gevallen voordoen waarbij het iets langer duurt dan gebruikelijk voordat de overschrijving je ontvanger heeft bereikt:

  • Sommige banken en betalingsschema's verwerken geen overschrijvingen in het weekend en tijdens feestdagen
  • Sommige banken doen er langer over om overschrijvingen te verwerken
  • De meeste banken kunnen overschrijvingen niet verwerken wanneer de gegevens van de ontvanger onjuist zijn, bijvoorbeeld vanwege een typefout in het rekening- of IBAN-nummer
  • Alle banken en betalingsdienstaanbieders zijn verplicht om controles uit te voeren op je betalingen om aan de regelgeving te voldoen, waardoor er vertragingen kunnen ontstaan

Als je de status wilt controleren van een overschrijving die je vanaf je Revolut-rekening hebt gedaan, kun je het beste rechtstreeks aan de ontvanger vragen of hij/zij deze heeft ontvangen. Vraag de ontvanger of:

  • Je overschrijving overeenkomt met zijn/haar rekeninggegevens
  • De valuta van de overschrijving overeenkomst met de valuta van de rekening van de ontvanger
  • Het geld niet naar jou is teruggestuurd

Het is daarnaast mogelijk dat de ontvangende bank de overschrijving heeft ontvangen, maar problemen ondervindt met het verwerken ervan naar de rekening van je ontvanger. Je kunt helpen het proces te versnellen door je ontvanger de Overschrijvingsbevestiging te verstrekken die bij de overschrijving hoort. Deze kun je vinden in je Revolut-app en bevat nuttige informatie voor de ontvangende bank om je overschrijving te kunnen opsporen.

  • 1. Ga naar de pagina van je Revolut-rekening
  • 2. Zoek de betreffende overschrijving
  • 3. Klik op 'Bevestiging' om het PDF-document te downloaden
  • 4. Stuur de PDF naar de bank van je ontvanger

Als je overschrijving naar ons wordt teruggestuurd door de ontvangende bank, zorgen we dat het weer op je rekening wordt bijgeschreven.

Je kunt ook een verzoek sturen om je transfer te traceren of op te roepen en we zullen proberen te helpen. Let op: We kunnen niet garanderen dat we je transfer kunnen oproepen of traceren.

Gerelateerde artikelen