Hoe kunnen we helpen?

Waarom is mijn kaartbetaling nog steeds in behandeling?

Een lopende transactie is een betaling die is geautoriseerd maar nog steeds wacht op de bevestiging of terugboeking van de handelaar. De handelaar heeft 8 dagen om de betaling te claimen of te annuleren. Het kan tot 16 dagen duren voordat de e-commerce pre-autorisatie of aanbetaling is uitgevoerd, zoals hotelreserveringen en aanbetalingen voor autoverhuur.

Soms lijkt je betaling in behandeling, zelfs als de handelaar deze heeft geweigerd. In dit geval wordt het geldbedrag na 8 dagen automatisch teruggezet naar je beschikbare saldo. Je kunt bij de handelaar navragen waarom je betaling is geweigerd.

Als je langer hebt gewacht dan verwacht of als je de betaling wilt annuleren, vul dan hier een aanvraagformulier in en wij zullen je meer informatie geven.

Gerelateerde artikelen