Hoe kunnen we helpen?

Mijn geld is niet op mijn Revolut-rekening bijgeschreven

Je saldo op je Revolut-rekening wordt, net zoals bij een reguliere bankrekening, bijgewerkt zodra een overschrijving je rekening heeft bereikt. Als de overschrijving nog steeds binnen het tijdskader valt en het niet mogelijk is om deze te versnellen, bereikt de overschrijving je rekening waarschijnlijk snel.

Er kunnen zich uitzonderlijke gevallen voordoen waarbij het iets langer duurt dan gebruikelijk voordat een overschrijving wordt bijgeschreven op je rekening:

  • Sommige banken verwerken geen overschrijvingen in het weekend en tijdens feestdagen
  • Sommige banken doen er langer over om overschrijvingen te verwerken
  • Wij kunnen overschrijvingen niet verwerken wanneer de gegevens van de ontvanger onjuist zijn, bijvoorbeeld vanwege een typefout in het rekening- of IBAN-nummer
  • Alle banken en betalingsdienstaanbieders zijn verplicht om controles uit te voeren op je betalingen om aan de regelgeving te voldoen, waardoor er vertragingen kunnen ontstaan

Als je na het geschatte tijdskader nog steeds de verwachte overschrijving niet hebt ontvangen, vraag je verzender dan of:

  • Zijn/haar overschrijving overeenkomt met jouw rekeninggegevens
  • Hij/zij de juiste valutagegevens heeft gebruikt voor jouw rekening
  • Het geld niet naar hem/haar is teruggestuurd

Als je wilt dat ons ondersteuningsteam je helpt met je verwachte overschrijving, moeten we je verzender vragen een transactieverklaring van zijn/haar bank te verstrekken met ten minste de volgende gegevens (als je vanaf je persoonlijke rekening verstuurt, kun je dit mogelijk vinden op het portaal voor online bankieren van je bank)

  • De naam en rekeninggegevens van je verzender
  • Datum waarop de overschrijving is aangemaakt
  • Overschrijvingsbedrag
  • Je naam en rekeninggegevens

Door ons een transactieverklaring te verstrekken, kunnen wij je effectiever helpen. Je verzender kan zijn/haar bank ook vragen om het geld op te sporen of terug te halen vanaf die kant.

Gerelateerde artikelen