Hoe kunnen we helpen?

Wat moet ik doen als een overschrijving niet op mijn Revolut-rekening verschijnt?

Hoelang kan het duren voordat een overschrijving mijn rekening bereikt?

{{^in_JP}}{{^in_US}}Het tijdsbestek voor de overschrijving is grotendeels afhankelijk van het land waar de bank van de verzender is gevestigd en het betalingsinstrument dat door de verzendende bank wordt gebruikt om de financiering te verwerken. Kijk hier voor meer informatie.{{/in_US}}{{/in_JP}}

{{#in_US}}De termijnen voor de overdracht zijn grotendeels afhankelijk van het land waarin de bank van de verzender is gevestigd. Binnenlandse ACH-overschrijvingen in USD kunnen 3 tot 5 werkdagen duren. Internationale SWIFT-overschrijvingen kunnen tot 5 werkdagen duren.{{/in_US}}

{{#in_JP}}De termijnen voor de overdracht zijn grotendeels afhankelijk van het land waarin de bank van de verzender is gevestigd. Binnenlandse overschrijvingen in JPY kunnen tot 1 werkdag duren. Houd er rekening mee dat internationale SWIFT-overschrijvingen nog niet beschikbaar zijn in Japan. Het verzenden van SWIFT-overschrijvingen kan leiden tot geldverlies.{{/in_JP}}

Wat gebeurt er als het tijdsbestek is verstreken, maar het geld niet{{#in_JP}} is ontvangen in de Revolut-app{{/in_JP}}?

{{#in_US}}Vraag de afzender om te controleren of de gegevens op de overdrachtsbevestiging overeenkomen met je rekeninggegevens. Het is de moeite waard om te controleren of de gegevens op de overdrachtsbevestiging volledig overeenkomen met je rekeninggegevens in de app en dat er geen typefouten in zaten.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Vraag de afzender om te controleren of de gegevens op de overdrachtsbevestiging overeenkomen met de gegevens van je Revolut-rekening. Het is de moeite waard om te controleren of de gegevens op de overdrachtsbevestiging volledig overeenkomen met de gegevens van je je Revolut-rekening in de app en dat er geen typefouten in zaten.{{/in_JP}}

{{^in_SG}}{{^in_JP}}{{^in_US}}Als je het geld niet hebt ontvangen binnen het tijdsbestek dat is opgegeven in de app voor de relevante valuta en overschrijvingsmethode, controleer dan bij de afzender of de juiste rekeninggegevens gebruikt zijn.

{{/in_US}}{{/in_JP}}Vraag hen om het volgende te controleren:

  • De details van de overschrijvingsbevestiging komen overeen met de gegevens van je Revolut-rekening

Het is de moeite waard om te controleren of de gegevens op de overdrachtsbevestiging volledig overeenkomen met je rekeninggegevens in de app.{{^in_US}}{{^in_JP}}

  • Afzender gebruikte de relevante rekeninggegevens voor dit bepaalde overschrijvingstype (lokaal vs. SWIFT){{/in_JP}}

{{^in_JP}}Als je bijvoorbeeld lokale GBP-rekeninggegevens hebt voor een GBP-overschrijving, controleer dan of de afzender deze heeft gebruikt in plaats van het IBAN. Als de overschrijving via SWIFT naar lokale rekeninggegevens is verzonden, zal deze waarschijnlijk mislukken en terugkeren naar de verzendende bank.{{^in_AU}}{{^in_CZ}}{{^in_CH}} Als er een extra portemonnee-referentie is die moet worden opgenomen, kijk dan of deze daadwerkelijk is toegevoegd aan het juiste betalingsreferentieveld zonder typefouten of aanvullende symbolen.{{/in_CH}}{{/in_CZ}}{{/in_AU}}{{/in_JP}}{{/in_US}}{{^in_JP}}

  • Het geld is niet naar de afzender teruggestuurd{{/in_JP}}

{{#in_JP}}Het geld is niet naar de bankrekening van de afzender teruggestuurd

Voor mislukte overschrijvingen wordt het bedrag soms niet direct teruggestort op de bankrekening van de verzender, maar de verzendende bank heeft het geld mogelijk in hun systeem ontvangen. In dit geval moet de verzender contact opnemen met de verzendende bank om een terugroeping voor de transactie te starten. Neem voor meer informatie over de terugroepactie rechtstreeks contact op met de bank van overschrijving.{{/in_JP}}

{{^in_JP}}Voor mislukte overschrijvingen wordt het bedrag soms niet direct teruggestort op de bankrekening van de verzender, maar de verzendende bank heeft het geld mogelijk in hun systeem ontvangen.

{{#in_SG}}Ten eerste, raak niet in paniek. Er zijn een aantal redenen waarom een bankoverschrijving niet aankomt. Als je een FAST overschrijving naar het onjuiste Revolut-rekeningnummer hebt gestuurd, wordt deze bijna onmiddellijk geretourneerd. Als je per ongeluk een niet-ondersteunde betaalmethode zoals MEPS+ of GIRO hebt gebruikt, kan het tot 3 werkdagen duren voordat deze betalingen op onze rekeningen zijn aangekomen. Ze worden dan binnen 7-10 werkdagen na ontvangst geretourneerd.{{/in_SG}}

Hoe kan Revolut mij helpen de bedragen te vinden?

Als je wilt dat ons ondersteuningsteam je helpt met je verwachte overschrijving, vul dan het onderstaande formulier in en voeg de bevestiging van de overschrijving bij.

De overschrijvingsbevestiging kan meestal worden gegenereerd in je online bankportaal. De verzender kan het genereren in het online portaal en ook rechtstreeks contact opnemen met zijn/haar bank.

De bevestiging moet het volgende bevatten:

  • datum van de overschrijving;
  • bedrag;
  • je naam en rekeninggegevens;
  • de naam en rekeninggegevens van de verzender.

{{^in_JP}}Als je een internationale overschrijving verwacht, stuur ons dan instructies voor een SWIFT-betaling, ook wel MT103 genaamd, een geformatteerd bericht dat wordt uitgewisseld tussen banken met alle details van de verwachte overschrijving, inclusief de unieke tracking-ID.{{/in_JP}}

Deze informatie is essentieel voor ons om de nodige controles uit te voeren in het systeem en om je te kunnen helpen.

Tegelijkertijd kan de verzender zijn/haar bank ook vragen om het geld te traceren. ‘Trace’ is een standaardprocedure die wordt uitgevoerd door banken om hierbij te helpen.

Hoewel onze ondersteuningsmedewerkers altijd zoveel mogelijk zullen helpen, kan alleen de verzendende bank deze problemen effectief onderzoeken, omdat ze volledig zicht hebben op de end-to-end-overschrijvingen.

Gerelateerde artikelen