Hoe kunnen we helpen?

Waarom is de overboeking naar mijn rekening teruggedraaid?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dit kan gebeuren.

Sommige van onze gebruikers ontvingen nieuwe IBAN's die beginnen met 'LT' in plaats van 'GB' aan het einde van vorig jaar als gevolg van Brexit. We hebben het mogelijk gemaakt om zowel 'LT' als 'GB' IBAN's te gebruiken om overdrachten te ontvangen, maar dit was tijdelijk. Inkomende overschrijvingen naar oude rekeninggegevens met 'GB' zullen mislukken en de verzenders zullen het geld binnen 5 werkdagen terugkrijgen. Als dit is gebeurd met jouw overschrijving, zorg er dan voor dat je je tegenpartij informeert dat je rekeninggegevens zijn gewijzigd.

Een andere mogelijke oorzaak is dat we vanwege nalevingsredenen niet in staat zijn om stortingen te accepteren door overschrijving van bepaalde bronnen. Dit omvat enkele cryptovalutabeurzen, bepaalde landen, banken en entiteiten. We ondersteunen ook niet de volgende route van stortingen per overschrijving:

  • Overschrijvingen in USD vanuit Barbados, Mauritius en St. Maarten
  • Overschrijvingen in EUR vanuit Mauritius en Sint Maarten

Als je storting niet is gelukt, wordt het geld als het goed is binnen de volgende vijf werkdagen teruggestort op de rekening van de verzender.

Als je storting niet is gelukt, wordt het geld als het goed is binnen de volgende vijf werkdagen teruggestort op de rekening van de verzender.

Als je hebt geprobeerd geld in te leggen via een kaart en dit is geweigerd, kan de reden hiervoor zijn dat je de aanmelding via 3D Secure niet hebt voltooid of dat er verbindingsproblemen waren. Probeer het later opnieuw.

Gerelateerde artikelen