Hoe kunnen we helpen?

Waarom is de storting met mijn kaart mislukt?

Als de opwaardering van je kaart niet lukt, controleer dan eerst of je de juiste kaartgegevens invoert (vervaldatum, kaartverificatiecode, enz.) en dat er voldoende geld op je rekening staat.

Een aantal van de meeste voorkomende redenen waardoor deposito's mogelijk mislukken, zijn:

  • problemen met opwaarderingsverificatie (3D Secure)

Wanneer je een opwaardering uitvoert, kan het zijn dat je bank je een bericht stuurt met de vraag de transactie te verifiëren. Bekijk dit artikel voor meer informatie.

  • De kaartuitgever heeft het deposito geweigerd

Als het inleggen van geld in een fout resulteert en de reden niet wordt gespecificeerd, is het waarschijnlijk dat je kaartuitgever het opwaarderingsverzoek niet doorvoert.

De reden voor een dergelijke weigering is meestal te wijten aan beperkingen die op de kaart zijn aangebracht. Het kan ook zijn dat je bank de opwaarderingen niet doorvoert ter beveiliging van de bankrekening, omdat ze onze service niet herkennen.

Neem in dergelijke gevallen contact op met de afdeling Kaartbetalingen van je bank en laat ze weten dat je transacties naar Revolut toestaat. Het is ook de moeite waard om je instellingen voor online bankieren te controleren of er limieten zijn voor online uitgaven.

Je kunt als alternatieve oplossing proberen een opwaardering uit te voeren met een kleiner bedrag, via Apple Pay/Google Pay, een bankoverschrijving of een andere kaart.

  • Dagelijkse limiet

Op een bepaald moment kan het zijn dat je deposito niet wordt uitgevoerd als je een geautomatiseerde limiet hebt bereikt. Je hoeft je echter geen zorgen te maken, hoe meer opwaarderingen je doet met een specifieke kaart, hoe eerder je limiet wordt versoepeld. In dit geval kan een opwaardering met een kleiner bedrag helpen en kun je de volgende dag weer opwaarderen.

De limiet voor opwaarderingen geldt per kaart, niet per rekening; je kunt dus als alternatieve oplossing met een andere kaart opwaarderen.

Als je meer geld nodig hebt voordat je limiet is verhoogd, kun je geld inleggen via een bankoverschrijving..

  • Het factuuradres komt niet overeen

Een opwaardering kan mislukken als er een verschil is tussen het adres dat gekoppeld is aan je opwaardeerkaart (niet je profieladres) en het adres dat staat geregistreerd voor je bankrekening.

Ga in dit geval naar het gedeelte 'Geld inleggen', selecteer je kaart en tik op de ( i ) aan de rechterkant van de kaart. Kies 'Bewerken' en voer de postcode in zoals je die bij je hoofdbank hebt ingesteld. Als het adres juist is en je nog steeds deze fout krijgt, vul dan het formulier hieronder in.

Als je deposito is mislukt in de Revolut-app, maar wel wordt weergegeven als voltooid bij je hoofdbank, bekijk dan dit artikel.

Gerelateerde artikelen