Hoe kunnen we helpen?

Deponeren kaart mislukt vanwege probleem met gebruikersverificatie (3D Secure)

Wat is gebruikersverificatie (3D beveiligd)?

Wanneer je probeert geld aan je rekening toe te voegen, word je mogelijk doorgestuurd naar de website van je bank om je betaling te verifiëren. Dit is een extra beveiligingsstap om je rekening te beschermen.

Hoe herken je een probleem met gebruikersauthenticatie (3D beveiligd)?

Je kunt dit herkennen als de verificatiepagina niet goed wordt geladen, wat resulteert in een lege pagina of een foutmelding.

Wat kan ik doen?

Als je een foutmelding krijgt of niet met succes kunt verifiëren, probeer dan geld toe te voegen via onze webapp met behulp van je computer of laptop. Als je een fout blijft krijgen, kan er een verbindingsprobleem zijn met je bank. Het is de moeite waard om bij je bank te controleren of ze momenteel problemen hebben met authenticatie (3D secure)

Je kunt ook proberen om geld toe te voegen met dezelfde kaart via Google/Apple Pay, een bankoverschrijvig of met een andere bankkaart.

Gerelateerde artikelen