Hoe kunnen we helpen?

Mijn fysieke kaart werkt niet

Controleer of:

  • De kaart is geactiveerd na aflevering
  • Je hebt je kaart niet per ongeluk geblokkeerd. Je kunt dit controleren op het tabblad 'Kaarten' van de app
  • De beveiligingsinstellingen van je kaart zijn niet ingesteld om bepaalde transacties te blokkeren. Je kunt dit controleren onder 'Pin en beveiliging' voor de betreffende kaart
  • Al je kaartgegevens zijn correct ingevoerd (PIN, CVC of vervaldatum). Je kunt je kaart deblokkeren als je meer dan 3 onjuiste pogingen hebt gedaan

Als je fysieke kaart is beschadigd of versleten, kun je je beheerder vragen een vervangende kaart te bestellen. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht en de geschatte leverdatum wordt verstrekt bij het afrekenen.

Gerelateerde artikelen