Hoe kunnen we helpen?

Mijn contactloze kaartbetaling werkt niet

Controleer de mislukte transactie in de app voor meer nauwkeurige informatie over je contactloze betaling. Over het algemeen kunnen contactloze betalingen om de volgende redenen worden geweigerd:

  • Kaart is niet geactiveerd met chip en pincode voordat een contactloze betaling werd gedaan

Als je nog nooit een betaling in de winkel hebt gedaan met je kaart, moet je een betaling doen met behulp van een chip en pincode om de contactloze functie te activeren.

  • De optie Contactloos is uitgeschakeld in de beveiligingsinstellingen voor kaarten

Je kunt controleren of contactloos is uitgeschakeld voor een specifieke kaart door de optie 'Pincode en beveiliging' voor de betreffende kaart te kiezen.

  • Limiet voor contactloos is overschreden

Je kunt het opnieuw instellen door naar de optie 'Pincode en beveiliging' te gaan onder de betreffende kaart -> Stel contactloze limiet opnieuw in, of voer een chip en pin-transactie uit met je kaart. Daarna kun je 'contactloos blijven gebruiken tot de volgende reset nodig is.

  • Terminal ondersteunt geen contactloze betalingen

Controleer nogmaals of de terminal waar je betaalt contactloos ondersteunt; Betalingen kunnen ook worden afgewezen vanwege een verbindingsprobleem.

Als je fysieke kaart is beschadigd of versleten, kun je je beheerder vragen een vervangende kaart te bestellen. De geschatte leverdatum wordt bij het afrekenen vermeld.

Gerelateerde artikelen