Hoe kunnen we helpen?

Wat is een vertraagde transactie?

Als een handelaar geen live verbinding kan maken om een betaling te verwerken (zoals een kaartterminal in een vliegtuig of een ondergrondse ticketmachine), kan hij/zij de transactie opslaan en deze later verwerken, zodat de transactie enkele dagen later in je app wordt weergegeven. Dit kan zelfs gebeuren nadat de transactie automatisch is teruggedraaid.

Vertraagde transacties kunnen niet worden geweigerd, dus als je er één ontvangt, kan je saldo onder nul komen als je niet genoeg geld hebt om het transactiebedrag te dekken.

Wanneer je een van deze transacties ontvangt, probeer je dan eerst te herinneren of je deze betaling hebt gedaan. Als je deze kaartbetaling nog steeds niet herkent, vul dan ons online formulier voor terugstorting in, zodat we je kunnen helpen met het probleem. Houd er rekening mee dat het terugstortingsproces een laatste redmiddel is om je geld terug te krijgen en het kan enige tijd duren voordat Visa of Mastercard hun uitspraak heeft gedaan (hier vind je meer informatie over het proces).

Gerelateerde artikelen