Hoe kunnen we helpen?

Ik herken een kaartbetaling niet

Als je je zorgen maakt dat je kaart is gecompromitteerd, blokkeer je kaart dan onmiddellijk in de app om ongeoorloofde betalingen te voorkomen en controleer het volgende:

  • Heb je in het verleden betalingen aan deze handelaar gedaan?

Als je de naam van de handelaar niet herkent, open dan de “Transactielijst” en zoek deze daar. Dit geeft aan of er in het verleden betalingen aan deze handelaar waren en zou je moeten helpen de handelaar terug te roepen.

  • Heb je ooit je kaartgegevens aan deze handelaar verstrekt?

Als er geen eerdere betalingen aan deze handelaar waren, probeer dan te herinneren of je ooit jouw kaartgegevens aan hen hebt verstrekt.

Je hebt de kaart bijvoorbeeld gekoppeld als betalingsmethode op een website, maar hebt nooit iets gekocht. Neem contact op met de handelaar om de kwestie te verduidelijken, deze kosten kunnen een fout zijn aan hun kant.

  • Naam en locatie van handelaar kunnen anders worden weergegeven

Soms lijkt de naam van de handelaar die in de app wordt weergegeven niet op de merknaam. Ook hoeft de locatie niet de daadwerkelijke plaats te zijn waar de betaling is gedaan - het is vaak het hoofdkantoor van de handelaar'.

De app toont alleen de informatie die de handelaar besloot te verstrekken. De details kunnen nogmaals worden gecontroleerd met een snelle Google-zoekopdracht.

  • Werd de kaart online of met een fysieke terminal gebruikt? 

Als je ziet dat de kaart met een fysieke terminal is gebruikt en je de kaart bij je hebt, moet de betaling door jou zijn gedaan. Probeer te herinneren of je op die dag een betaling van een vergelijkbaar bedrag hebt gedaan.

Voor online betalingen is het de moeite waard om te controleren of iemand van je familie of vrienden je kaartgegevens had kunnen gebruiken.

Als je een betaling hebt gedaan via een offline betaalterminal (zoals op een luchthaven of tankstation), kan het soms enkele dagen of zelfs een paar weken duren voordat deze transacties op je afschrift worden weergegeven.

Een handelaar kan ook een zogenaamde ‘vertraagde betaling’ verzenden, als hij om een of andere reden problemen had met het voor de eerste keer verwerken van de transactie. In dit geval kan de oorspronkelijke betaling worden teruggedraaid en kan in plaats daarvan een “vertraagde betaling” in rekening worden gebracht.

Als je nog altijd denkt dat je kaart op een frauduleuze manier werd gebruikt, vul dan ons online formulier voor terugstorting in zodat we je hierbij kunnen helpen. Als je al aangifte hebt gedaan, kan dit helpen om het proces te versnellen. Houd er rekening mee dat het terugstortingsproces een laatste redmiddel is om je geld terug te krijgen en het kan enige tijd duren voordat Visa of Mastercard hun uitspraak heeft gedaan (hier vind je meer informatie over het proces).

Als je kaart verloren of gestolen is, meld dit dan als verloren of gestolen via de app of onze website.

Gerelateerde artikelen