Hoe kunnen we helpen?

Een terugbetaling wordt niet weergegeven in mijn bankafschrift

Een terugbetaling duurt over het algemeen 5 werkdagen vanaf de datum waarop deze door de handelaar is geplaatst. Afhankelijk van het betalingssysteem van de handelaar kunnen sommige terugbetalingen echter tot 15 werkdagen duren.

Als het tijdsbestek is verstreken, maar je terugbetaling niet in de app is verschenen, zijn er een aantal dingen die je kunt doen:

1. Controleer het saldo van de relevante valutarekeningen

De oorspronkelijke valuta van een betaling was bijvoorbeeld USD, maar deze werd in rekening gebracht op je EUR-rekening. Wanneer je een terugbetaling verwacht, controleer dan zowel de EUR- als de USD-rekening.

Om het saldo van andere valutarekeningen te bekijken, ga je naar Start → Rekeningen → kies de valuta door te tikken op een pijl die naar beneden wijst naast het saldo.

2. Terugstorting van de transactie

Handelaren hebben twee opties om je geld terug te sturen:

  • de eerste transactie voltooien en het geld vervolgens als een afzonderlijke transactie terugsturen; of
  • de oorspronkelijke transactie annuleren en het geld terug te storten op je saldo;

Controleer de oorspronkelijke betaling om te zien of de handelaar je geld via een van deze processen heeft geretourneerd.

3. Vraag na bij de handelaar

Soms maken handelaren fouten - controleer of ze de juiste kaart en vervaldatum gebruiken.

4. Laatste redmiddel: een geschil aankaarten

Als niets anders werkt, of de handelaar weigert een geldig restitutieverzoek te honoreren, kun je een formeel geschil indienen door het formulier voor terugvordering in te vullen. Om het terugstortingsproces te voltooien, hebben we het bewijs van je aankoop en bewijs nodig dat je hebt geprobeerd het probleem met de handelaar op te lossen.

Gerelateerde artikelen