Hoe kunnen we helpen?

Betaling geweigerd door beveiligingssysteem

We hebben een geautomatiseerd beveiligingssysteem ingesteld om frauduleuze kaarttransacties te voorkomen, waardoor de transactie automatisch wordt geweigerd en de kaart tegelijkertijd wordt geblokkeerd.

Er is echter niets om je zorgen over te maken, de functionaliteit van je rekening wordt niet beïnvloed, alleen de kaart wordt geblokkeerd, zodat je de betaling extra kunt autoriseren.

Als je ziet dat je betaling om veiligheidsredenen is geweigerd en de kaart is geblokkeerd, vind je deze betaling gewoon in je transactielijst - je ziet een optie om deze daar te bevestigen. Als je op de knop drukt waarmee je de betaling herkent, wordt je kaart automatisch gedeblokkeerd en mag ons systeem toekomstige transacties naar deze handelaar niet weigeren.

Als je echter een andere optie selecteert waarbij je deze betaling niet herkent, wordt je kaart beëindigd. Alle toekomstige betalingen aan deze handelaar moeten ook worden geblokkeerd.

Als je kaart per ongeluk is geannuleerd, door een misklik of als je de betaling achteraf hebt herkend, vul dan het formulier in, zodat onze medewerkers je kaart opnieuw kunnen activeren.

Gerelateerde artikelen