Hoe kunnen we helpen?

Er heeft een automatische incasso plaatsgevonden op mijn rekening, die ik wil betwisten. Wat zijn mijn opties?

Geschillen over automatische incasso's in GBP of EUR worden niet op dezelfde manier behandeld.

In het geval van EUR: Als je een transactie betwist, heb je het recht een onmiddellijke terugbetaling aan te vragen binnen acht weken vanaf de datum waarop het bedrag bij je in rekening is gebracht. Als de machtiging voor de automatische incasso niet door jou is goedgekeurd, kun je een terugbetaling vragen tot dertien maanden na de datum waarop het bedrag bij jou in rekening is gebracht. Neem hiervoor contact op met ons zakelijk ondersteuningsteam.

In het geval van GBP: Neem contact op met onze zakelijke ondersteuning en leg uit wat er is gebeurd. Als er ten onrechte geld is afgeschreven van je rekening, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder de garantie van het Britse incassosysteem.

Laat het ons in beide gevallen zo snel mogelijk weten.

Gerelateerde artikelen