Revolut Pay – retningslinjer for forbrukerbeskyttelse

Hva er retningslinjene for forbrukerbeskyttelse?

Som beskrevet i vilkårene for personlige kontoer og forretningskontoer som gjelder for kontoen din, kan Revolut-kunder («Kunder» eller «Du/Deg») bruke «Revolut Pay» til å betale hos virksomheter som bruker Revolut Pay til å motta betalinger («Selgere»).

Både brukere av personlig konto og forretningskonto kan være beskyttet som Kunder under disse retningslinjene for forbrukerbeskyttelse («Retningslinjene»). Hvis en kunde med forretningskonto bruker Revolut Pay til å foreta et kjøp hos en selger, vil de fungere som en kjøper, og er derfor beskyttet. Hvis den samme kunden med forretningskonto bruker Revolut Pay til å motta en betaling fra noen andre, vil de fungere som en selger.

Når Kundene kjøper et kvalifisert produkt med «Revolut Pay», er de beskyttet under disse retningslinjene, og vi vil bruke prosessen angitt i disse Retningslinjene, for å løse tvister mellom Kunden og Selgeren.

Kundene pådrar seg ingen kostnader hvis de velger å anvende rettighetene de har under Retningslinjene, og det finnes heller ingen gebyrer i forbindelse med dette.

Alle ord med stor forbokstav som ikke er definert i disse Retningslinjene, har betydningene sine beskrevet i vilkårene som gjelder for Revolut-kontoen din.

Hvilke kjøp er, og er ikke, dekket av disse Retningslinjene?

Disse retningslinjene dekker alle kjøp som oppfyller følgende kriterier («et Kvalifisert kjøp»):

en Kunde har foretatt et kjøp fra en Selger ved bruk av «Revolut Pay», og
kjøpet gjelder ikke et ekskludert produkt.

Et kjøp foretatt ved bruk av «Revolut Pay» betyr en Umiddelbar overføring foretatt av Kunden til en Selger i en nettbutikk, som beskrevet i vilkårene for personlige kontoer og forretningskontoer som gjelder for kontoen din. Alle andre Umiddelbare overføringer (f.eks. en overføring som du gjør til en selger via Revolut-appen) er ikke dekket av disse retningslinjene.

Et ekskludert produkt vil være følgende:

fast eiendom, f.eks. ikke-flyttbare gjenstander eller tomter,
kjøretøy, f.eks. fly, skip, biler og andre motoriserte/motordrevne transportmetoder
virksomheter, f.eks. overføring av eierskap relatert til fortsatt-drift-forutsetning,
et tilpasset produkt eller tjeneste som ikke har et mål, målbart utfall, f.eks. spesiallagede møbler, SEO-tjenester,
finansprodukter, råvarer, investeringer, kryptovalutaer, digitale eiendeler, f.eks. alt som kan brukes som penger,
gambling eller sjansespill,
donasjoner eller
et kjøp som involverer en transaksjon som er forbudt under de relevante vilkårene våre.

Kunder er ikke beskyttet ved andre typer kjøp. Dette betyr at Kunder ikke er beskyttet kun ved at du foretar en betaling med Revolut-kontoen din. Du er for eksempel ikke beskyttet kun ved at du bruker Revolut-kortet ditt eller foretar en betaling fra Revolut-appen.

Kunder er ikke beskyttet mot krav mot en selger som i) har iverksatt en insolvensprosess, booppgjørsprosess, bobehandlingsprosess, likvidasjonsprosess eller konkursprosess, eller ii) har allerede blitt erklært insolvent, under bobehandling, i likvidasjon, i et booppgjør eller konkurs på tidspunktet til transaksjonen eller kravet.

Hva slags krav er mulig under disse Retningslinjene?

Disse Retningslinjene lar en Kunde sende inn et krav hvis du har foretatt et Kvalifisert kjøp og ett av det følgende skjer:

kjøpet ditt ble ikke levert eller en tjeneste ble ikke mottatt,
kjøpet ditt ble levert, men var betydelig annerledes enn hvordan det var beskrevet, det var defekt eller var et falskt produkt,
kjøpet ditt ble kansellert eller Selgeren har lovet å gi deg en refusjon, men du har ikke mottatt noen refusjon,
det du kjøpte ble solgt til deg ved en feil,
du ba Selgeren om å kansellere en kommende periodisk betaling, noe som ikke ble gjort, eller
kjøpet ditt var ulovlig.

Du kan ikke reise et krav for noe som helst annet.

Hva med svindel?

Disse Retningslinjene dekker svindel utført av en Selger for et Kvalifisert kjøp. Det dekker ikke svindel utført av tredjeparter som ikke er Selgeren, fordi rettighetene dine i forbindelse med dette er lovfestet under gjeldende lovgivning og vilkårene for personlige kontoer og forretningskontoer som gjelder for kontoen din. Hvis du tror du har blitt et offer for svindel utført av en tredjeparts aktør, må du kontakte oss umiddelbart via Revolut-appen. Du trenger ikke å kontakte Selgeren først og vi vil ha bedre muligheter til å hjelpe deg hvis du kontakter oss så raskt som mulig.

Hvordan blir kravene håndtert?

Du må forsøke å løse problemet med Selgeren som du har foretatt kjøpet ditt fra, før du reiser et krav under disse Retningslinjene (og vi kommer til å be deg om å fremlegge bevis på at du har gjort dette). Dette er fordi Selgeren er best posisjonert til å returnere, erstatte eller refundere kjøpet ditt (og vil forhåpentligvis gjøre dette raskere enn tiden det tar å gjøre dette via en kravsprosess i henhold til Retningslinjene).

Hvis du ikke kan løse tvisten din med Selgeren, vil vi håndtere kravet ditt på grunnlaget angitt i disse Retningslinjene. Vi vil følge en totrinns prosess:

først vil vi tilrettelegge for en diskusjon mellom deg og Selgeren for å forsøke å løse kravet. Forhåpentligvis vil du og Selgeren bli enige om en løsning, og
deretter, hvis du og Selgeren ikke blir enige, blir kravet sendt inn til oss, og vi vil ta en avgjørelse.

Reise et Kundekrav og forsøke å løse det med Selgeren

Før kravet kan gjennomgås av oss under disse Retningslinjene, må Kunden og Selgeren først forsøke å løse det sammen. Når Kunden sender inn et krav til oss, vil vi følge prosessen beskrevet nedenfor:

Et krav må sendes inn av Kunden via Revolut-appen innen 90 dager fra datoen til leveransen eller fullførelsen av transaksjonen eller 360 dager etter transaksjonen (det som inntreffer først).
Når du sender inn kravet ditt, vil vi be deg om å sende inn bevis som understøtter det. Det du trenger å oppgi, vil avhenge av kravets art. Du vil imidlertid i alle tilfeller være nødt til å oppgi bevis på at du har forsøkt å løse kravet med Selgeren før du sender inn kravet.
Når vi mottar et krav, vil vi sende det videre til Selgeren. Når vi formidler kravet videre til Selgeren, vil Selgeren ha 15 dager på å svare og gi Kunden et tilbud.
Hvis Selgeren ikke svarer innen disse 15 dagene, vil kravet bli avgjort i Kundens favør som standard, og vi vil reversere midlene fra Selgeren og refundere de til Kunden.
Hvis Selgeren svarer innen 15 dager, vil vi formidle svaret og tilbudet til Kunden.
Kunden vil ha 10 dager på å gjennomgå svaret og tilbudet. Hvis Kunden ikke svarer innen disse 10 dagene, vil tilbudet anses å være akseptert av Kunden og kravet vil bli lukket.
Hvis tilbudet blir akseptert, eller anses å være akseptert, av Kunden, vil vi foreta den nødvendige betalingen som er inkludert i tilbudet, fra Selgeren til Kunden på Selgerens vegne.
Kunden kan også avvise svaret. Hvis Kunden gjør det, må du oppgi en forklaring på hvorfor Selgerens svar ikke var akseptabelt. Dette må skje innen de 10 dagene de har på å svare.
Selgeren vil ha 10 dager på å gjennomgå svaret til Kunden. Hvis Selgeren ikke svarer innen disse 10 dagene, vil svaret anses å være akseptert.
Hvis svaret blir akseptert, eller anses å være akseptert, av Selgeren, vil vi foreta den nødvendige betalingen fra Selgeren til Kunden på Selgerens vegne.
Hvis Selgeren avviser tilbudet fra Kunden, vil kravet bli sendt inn til oss, slik at vi kan ta en avgjørelse, i henhold til disse Retningslinjene.

Når en Kunde sender inn et krav, vil vi be Kunden om å oppgi følgende informasjon. Dette vil bli formidlet til Selgeren, og vil også bli brukt av oss hvis kravet eskaleres til oss.

Bevis på at du har forsøkt å løse kravet direkte med Selgeren.
En detaljert beskrivelse av det du har kjøpt.
Bevis på at leveransen eller returen ble gjennomført, eller ikke gjennomført (det som er aktuelt).
En forklaring, og understøttende bevis, på hvorfor kravet ditt oppfyller kriteriene i disse Retningslinjene.
Alt annet bevis vi trenger for å løse kravet ditt.

Hvordan vi avgjør krav

Hvis Selgeren og Kunden ikke blir enige i løpet av kravhåndteringsprosessen, vil kravet bli sendt inn til oss, slik at vi kan ta en avgjørelse.

Når et krav er sendt inn til oss, vil Tvisteløsningsteamet vårt gjennomgå all informasjon og understøttende bevis til saken. Vi vil sikte på å treffe en endelig avgjørelse innen 15 dager.

Vi vil forsøke å avgjøre et krav basert på informasjonen som ble oppgitt av Selgeren og Kunden under diskusjonen deres. Vi kan imidlertid fra tid til annen be Selgeren og Kunden om mer informasjon. Hvis vi ber om mer informasjon, vil Selgeren eller Kunden ha 10 dager på å oppgi den til oss. Hvis Selgeren eller Kunden ikke oppgir bevis innen denne tidsfristen, vil kravet bli avgjort på grunnlag av beviset vi besitter.

Når vi avgjør et krav fra en Kunde, vil vi enten:

avvise kravet til Kunden, eller
forsvare kravet til Kunden og vedta at en fullstendig eller delvis refusjon skal betales av Selgeren til Kunden.

Hvis vi vedtar at en fullstendig eller delvis refusjon skal betales av Selgeren til Kunden, vil vi foreta denne betalingen fra Selgeren til Kunden på Selgerens vegne. Hvis vi behandler en refusjon som innebærer valutaveksling, vil vi anvende valutakursen som var gjeldende på tidspunktet til refusjonen, og ikke kursen som var gjeldende på tidspunktet til den opprinnelige transaksjonen.

Retningslinjene våre er ikke et avtalevilkår, en garanti eller en forsikring. Det er kun en mekanisme som vi anvender når vi ber Selgere om å godta å utbetale en refusjon til deg i visse omstendigheter, hvis vi avgjør at disse omstendighetene oppfyller kriteriene. Alle avgjørelser vi tar om hvorvidt du er kvalifisert (som en Kunde) eller er erstatningsansvarlig (som en Selger) under disse Retningslinjene, er tatt av oss utelukkende på vårt eget skjønn og er endelige. Vi vil ikke oppgi grunnene til disse avgjørelsene.

Retningslinjene påvirker ikke dine andre juridiske rettigheter overfor Selgeren (eller overfor oss). De er kun en tilleggstjeneste som vi ber Selgere om å gi til deg for å beskytte deg når du foretar et kjøp med Revolut Pay. Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har avgjort kravet ditt, kan du fremdeles anvende disse andre rettene dine, men du samtykker til at avgjørelsen vår under Retningslinjene er endelig og at avgjørelsen ikke kan bestrides og at vi ikke trenger å oppgi noen grunner til avgjørelsen.

Du godtar også at disse Retningslinjene er en mekanisme som du kan anvende hvis du skal reise et krav mot Selgeren, og ikke mot oss. Ingenting i disse Retningslinjene gir deg en rett til å reise et krav mot oss i forbindelse med et kjøp.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt et kjøp ikke ble levert eller en tjeneste ikke ble mottatt.

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis det de kjøpte, ikke ble levert eller tjenesten de kjøpte, ikke ble mottatt. Vi vil, utelukkende etter vårt eget skjønn, avgjøre om hvorvidt dette har skjedd eller ikke.

Vi vil vanligvis anse et kjøp for å være ikke levert eller en tjeneste for å være ikke mottatt hvis:

Selgeren ikke kan oppgi bevis på leveransen (for varer) eller mottak (for tjenester),
Varen ikke har blitt levert innen 14 dager etter den planlagte leveringsdatoen eller mottaksdatoen, og/eller
Kunden kan oppgi bevis til oss som beviser at varen ikke ble levert (f.eks. en kvittering med sporingsnummer som viser at varen ikke ble levert eller at den ble levert til feil adresse).

Det kan være andre grunner til hvorfor vi avgjør at et kjøp har blitt levert eller ikke eller at en tjeneste har blitt mottatt eller ikke mottatt.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt kjøpet ditt er betydelig annerledes enn hvordan det var beskrevet eller om det er defekt

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis kjøpet deres var betydelig annerledes enn hvordan det var beskrevet av Selgeren eller var defekt. Vi vil, utelukkende etter vårt eget skjønn, avgjøre om hvorvidt dette har skjedd eller ikke.

Vi vil vanligvis anse kjøpet ditt for å være ikke som beskrevet av Selgeren eller defekt, hvis det som ble levert:

i betydelig grad ikke stemmer overens med hvordan det ble beskrevet av Selgeren under salgsprosessen, eller
var skadet eller defekt da du mottok det.

Det kan være andre grunner til hvorfor vi kan avgjøre om hvorvidt et kjøp er, eller ikke er, som beskrevet av Selgeren, eller er defekt.

Dette betyr noe mer enn bare kritikk av kvaliteten til kjøpet eller om hvorvidt du er fornøyd med kjøpet eller ikke. Hvis du for eksempel kjøpte en flyvende bil:

ville du ikke vært dekket hvis du mente at den ikke fløy raskt nok eller du opplevde turbulens, men du ville vært dekket hvis den ikke kunne fly i det hele tatt,
ville du vært dekket hvis den var beskrevet som ny, men var egentlig brukt, eller
ville du vært dekket hvis den ble skadet under leveransen.

Hvis du hevder at et kjøp i betydelig grad ikke var som beskrevet av Selgeren, eller det var defekt, kan vi be deg om å returnere det til Selgeren og oppgi bevis på at du har gjort dette, før kravet ditt kan eskaleres. Hvis vi ber deg om dette, må du vente 10 dager fra datoen du sendte varen i retur til Selgeren, før vi eskalerer kravet ditt. Dette er for å gi Selgeren tilstrekkelig med tid til å motta produktet og potensielt tilby en refusjon. I noen tilfeller er du kanskje ikke i stand til å returnere kjøpet (for eksempel hvis Selgeren ikke har oppgitt en returadresse). I slike tilfeller er det tilstrekkelig at du oppgir bevis på at du har forsøkt å returnere kjøpet.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt kjøpet ditt er falskt

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis kjøpet deres var falskt. Vi vil, utelukkende etter vårt eget skjønn, avgjøre om hvorvidt dette har skjedd eller ikke.

Vi vil vanligvis anse kjøpet ditt for å være falskt hvis det har blitt identifisert som falskt av én eller flere av de følgende:

eieren av den immaterielle eiendommen eller eierens autoriserte representant,
et tollbyrå, håndhevingsapparat eller annen offentlig etat, og/eller
en tredjeparts ekspert.

Det kan være andre grunner til hvorfor vi avgjør om hvorvidt et kjøp er, eller ikke er, falskt.

Hvis du har mottatt opplysninger som tilsier at varen du kjøpte, var falsk, kan du sende inn kravet selv om du ennå ikke har mottatt varen.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt kjøpet ditt ble solgt til deg ved en feil

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis kjøpet deres ble solgt til dem ved en feil. Vi vil, utelukkende etter vårt eget skjønn, avgjøre om hvorvidt dette har skjedd eller ikke.

Vi vil vanligvis anse et kjøp for å ha blitt solgt til deg ved en feil i følgende tilfeller:

Selgeren (eller noen som handler på Selgerens vegne) leder Kunden til å gjennomføre kjøpet ved å oppgi unøyaktig, ufullstendig eller misvisende informasjon om selve kjøpet,
Selgeren (eller noen som handler på Selgerens vegne) leder Kunden til å gjennomføre kjøpet ved å oppgi unøyaktig, ufullstendig eller misvisende informasjon om Kundens behov for kjøpet, og/eller
for at Kunden skal kunne ta i bruk kjøpet, må Kunden benytte tredjeparter i tillegg til Selgeren på en måte som er ufordelaktig overfor Kunden og som Selgeren ikke opplyste Kunden om i tilstrekkelig grad.

Det kan være andre grunner til hvorfor vi avgjør om hvorvidt et kjøp har blitt, eller ikke har blitt, solgt ved en feil.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt en forespørsel fra Kunden om å kansellere en periodisk betaling ikke ble respektert av Selgeren

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis de ber en Selger om å kansellere en periodisk betaling:

minimum én virkedag før betalingen går gjennom og Selgeren mottar betalingen likevel, eller
i tilfeller ved kjøp som krever levering, etter at betalingen har gått gjennom, men før selgeren har sendt varen fra lageret, og selgeren nekter å refundere betalingen.

Med periodiske betalinger mener vi en Revolut Pay-betaling som er planlagt å gå gjennom ved regelmessige intervaller og som Kunden ikke trenger å godkjenne hver gang (definert i betalingsvilkårene til Revolut Pay som en «Selgerinitiert betaling»).

Vi vil vanligvis anse en Selger for ikke å ha respektert en kanselleringsforespørsel i følgende tilfeller:

Kunden har ikke aktivt samtykket til den individuelle betalingen, eller
Kunden har bedt om at betalingen ikke skal foretas minst én virkedag før den er planlagt gjennomført.

Hvis Kunden har bedt om at en periodisk betaling skal kanselleres, må Selgeren anse alle kommende betalinger for å være kansellerte.

Det kan være andre grunner til hvorfor vi avgjør at en kommende betaling har blitt kansellert på lovlig vis.

Hvordan vi avgjør om hvorvidt kjøpet ditt var ulovlig

Kunder er beskyttet under disse Retningslinjene hvis kjøpet deres var ulovlig. Vi vil, utelukkende etter vårt eget skjønn, avgjøre om hvorvidt dette har skjedd eller ikke.

Vi vil vanligvis anse et kjøp for å være ulovlig i følgende tilfeller:

lokal lovgivning som Selgeren er underlagt, forbyr at kjøpet blir foretatt av Kunden eller at salget blir foretatt av Selgeren, og/eller
lokal lovgivning som Kunden er underlagt, forbyr at kjøpet blir foretatt av Kunden eller at salget blir foretatt av Selgeren.

Det kan være andre grunner til hvorfor vi avgjør om hvorvidt et kjøp er ulovlig.

Når kan vi gjøre endringer i disse Retningslinjene?

Vi kan gjøre endringer i disse Retningslinjene av følgende grunner:

hvis vi tror at det vil gjøre dem lettere å forstå eller mer nyttige,
for å gjenspeile måten virksomheten drives på, spesielt hvis endringen er nødvendig på grunn av en endring i måten et finansielt system eller en teknologi leveres på,
for å gjenspeile juridiske eller lovmessige krav som gjelder oss,
for å gjenspeile endringer i kostnader knyttet til drift av virksomheten vår, eller
fordi vi gjør endringer i Revolut Pay-produktet.

Ved endringer vil vi vanligvis gi et 30 dagers forhåndsvarsel i Revolut-appen eller på e-post. I noen tilfeller, hvis endringen er nyttig, vil vi gjøre endringen umiddelbart og opplyse om endringen etterpå.