Kā varam jums palīdzēt?

Kas jādara, ja pārskaitījums neienāk manā Revolut kontā?

Cik daudz laika var paiet, līdz pārskaitījums tiek ieskaitīts kontā?

Pārskaitījuma veikšanas termiņš galvenokārt ir atkarīgs no valsts, kurā atrodas sūtītāja banka, un maksāšanas instrumenta, kuru tā izmanto naudas apstrādei. Papildinformāciju meklējiet šeit.

Ko darīt, ja termiņš ir beidzies, bet līdzekļi nav saņemti?

Ja neesat saņēmis naudu lietotnē attiecīgajai valūtai un pārskaitījuma metodei norādītajā termiņā, sazinieties ar sūtītāju, lai pārbaudītu, vai izmantoti pareizie konta dati.

Lūdziet pārbaudīt tālāk norādīto.

  • Informācija pārskaitījuma apstiprinājumā atbilst jūsu Revolut konta datiem.

Ir vērts vēlreiz pārbaudīt, vai dati pārskaitījuma apstiprinājumā pilnībā atbilst jūsu konta datiem lietotnē.

  • Sūtītājs šim konkrētajam pārskaitījuma veidam (vietējais vai SWIFT) izmantoja attiecīgos konta datus

Piemēram, ja jums ir vietējā GBP konta dati GBP pārskaitījumam, pārbaudiet, vai sūtītājs ir izmantojis tos, nevis IBAN. Ja pārskaitījums tika nosūtīts ar vietējā konta datiem, izmantojot SWIFT, tas, visticamāk, neizdosies un atgriezīsies sūtītājbankā. Ja jānorāda papildu atsauce uz maku, pārbaudiet, vai tā tiešām ir pievienota pareizajā maksājuma atsauces laukā bez drukas kļūdām vai papildu simboliem.

  • Līdzekļi nav atgriezti sūtītājam.

Reizēm neveiksmīgu pārskaitījumu gadījumā summa netiek uzreiz ieskaitīta atpakaļ tieši sūtītājbankas kontā, taču sūtītājbanka, iespējams, ir saņēmusi līdzekļus savā sistēmā.

Kā Revolut var man palīdzēt atrast līdzekļus?

Ja vēlaties, lai mūsu atbalsta komanda palīdzētu atrast gaidīto pārskaitījumu, aizpildiet tālāk redzamo veidlapu, pievienojot pārskaitījuma apstiprinājumu.

Pārskaitījuma apstiprinājumu parasti var ģenerēt internetbankas portālā. Sūtītājs var to ģenerēt tiešsaistes portālā un arī tieši sazināties ar banku, lai to saņemtu.

Apstiprinājumā jāiekļauj:

  • Pārskaitījuma datums
  • Summa
  • Jūsu vārds, uzvārds un konta dati
  • Sūtītāja vārds, uzvārds un konta dati

Ja gaidāt starptautisku pārskaitījumu, lūdzu, nosūtiet mums SWIFT maksājuma norādījumus, kas saukti arī par MT103, proti, formatētu ziņojumu, ar kuru apmainās bankas un kurā ir ietverta visa informācija par paredzamo pārskaitījumu, ieskaitot tā unikālo izsekošanas ID.

Šī informācija ir vajadzīga, lai mēs varētu attiecīgi pārbaudīt sistēmu un palīdzēt jums.

Sūtītājs var arī lūgt savai bankai izsekot līdzekļiem. Izsekošana ir standarta procedūra, ko veic sūtītājbankas, lai palīdzētu šajā jautājumā.

Kaut arī mūsu atbalsta speciālisti iespēju robežās vienmēr palīdzēs, šīs problēmas efektīvi izmeklēt var tikai sūtītājbanka, jo tai pārskaitījuma ceļš ir pilnībā pārredzams no viena gala līdz otram.

Saistītie raksti