Kā varam jums palīdzēt?

Kā notiek atmaksas process?

Kas ir atmaksa?

Atmaksa ir process, kas ļauj apstrīdēt darījumu, ja ir radusies kāda problēma, piemēram:

  • tirgotājs nav nodrošinājis tādas preces vai pakalpojumus, kā aprakstīts (vai nav nodrošinājis tos vispār);
  • mijiedarbojoties ar tirgotāju, ir radusies kļūda, kā rezultātā tika iekasēta nepareiza maksa (piemēram, dubulta maksa vai maksa nepareizā valūtā);
  • darījums ir bijis krāpniecisks.

Jums vajadzētu lūgt atmaksu tikai pēc tam, kad ir izmantotas visas citas iespējas problēmas atrisināšanai (piemēram, sazināšanās ar tirgotāju), jo atmaksa ir pēdējais līdzeklis, un tās atgūšana parasti prasa zināmu laiku. Tas ir īpaši svarīgi gadījumos, kas nav saistīti ar krāpšanu, jo Visa un Mastercard, lai palielinātu atmaksas iespēju, ir vajadzīgi pierādījumi, ka mēģinājāt sazināties ar tirgotāju.

Noteikumus, saskaņā ar kuriem var prasīt atmaksu, nosaka Visa un Mastercard, un strīds notiek starp jums un tirgotāju, tāpēc ir ļoti svarīgi sniegt visu vajadzīgo informāciju, lai paātrinātu procesu un palielinātu iespējamību, ka jūsu iesniegums būs veiksmīgs.

Jūsu iesniegums tiek pārbaudīts

Kad iesniedzat prasību, aizpildot atmaksas veidlapu, vispirms tiek izskatīta jūsu iesniegtā informācija, lai mēs varētu pārliecināties, ka izprotam jūsu situāciju un mums ir viss vajadzīgais, lai atgūtu naudu. Šis process var ilgt līdz 3 dienām, bet parasti tas notiek ātrāk.

Atmaksas pieprasījuma iesniegšana

Kad pārskatīšana būs pabeigta, ja iespējams, iesniegsim atmaksas pieprasījumu jūsu lietā.

Atmaksa ir saistīta ar to, ka Revolut lūdz tirgotājam atmaksu par jūsu darījumiem, izmantojot Mastercard un Visa noteiktu oficiālu procesu. Mēs nosūtīsim tirgotājam visu jūsu sniegto informāciju, lai pierādītu, ka no jums tika iekasēta nepareiza maksa.

Atmaksas veikšanas termiņš

Pēc pieprasījuma iesniegšanas tirgotājam ir 45 dienas laika, lai sniegtu atbildi. Ja tirgotājs jūsu prasību noraida, šis process var aizņemt vēl vairāk laika. Viss process no brīža, kad pirmo reizi iesūtījāt savu iesniegumu, izmantojot Revolut, līdz galīgajam lēmumam var ilgt līdz 12 nedēļām. Diemžēl mēs nevaram paātrināt atmaksas procesu, jo to nosaka Mastercard un Visa.

Rezultāta gaidīšana

Par atmaksas procesa norisi jūs saņemsit informāciju e-pastā.

Ja tirgotājs piekrīt jūsu prasībai, atmaksa tiks veikta automātiski.

Ja tirgotājs jūsu prasību noraida, mēs varam lūgt vairāk informācijas, lai novērtētu, vai varam turpināt atmaksas procesu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka nav garantijas, ka mēs varam atgūt jūsu naudu atmaksas procesā, pat ja ir pierādījumi.

Atmaksas tiesības

Ja jūsu lieta neatbilst MasterCard vai Visa noteikumos noteiktajiem kritērijiem, mēs nevarēsim iesniegt atmaksas pieprasījumu. Mēs atvainojamies, taču šajā gadījumā mēs nevarēsim neko vairāk palīdzēt.

Saistītie raksti