Kaip galime padėti?

Man nepavyksta patvirtinti tapatybės

Jei lauki patvirtinimo rezultato, atmink, jog gali praeiti nuo 10 minučių iki 24 valandų ar daugiau, kol su tavimi susisieksime. Jei patvirtinimas nepavyko, bandyk dar kartą ir įsitikink, kad tavo užfiksuotos nuotraukos yra ryškios, o jose esantys dokumentai įskaitomi, nėra susiliejusių vietų ar atspindžių.

Įsitikink, kad:

  • Tau yra daugiau nei 18 metų
  • Gyveni Europos ekonominėje erdvėje, Australijoje, Singapūre, Šveicarijoje arba Jungtinėse Amerikos Valstijose
  • Naudoji galiojantį dokumentą, kuris nėra sugadintas ar neįskaitomas
  • Užfiksuotos nuotraukos yra aiškios, jose dokumento duomenys yra įskaitomi

Su ekrano nuotraukomis, kopijomis ar skenuotais dokumentais sąskaitos patvirtinti negalėsime.

Dėl „Brexit“ mums gali prireikti paprašyti tavęs iš naujo patvirtinti tapatybę, kad galėtume perkelti tave į Europos įmonę.

Jei kyla problemų iš naujo patvirtinant tapatybę, atkreipk dėmesį į šiuos dalykus:

  • Įsitikink, kad turi naujausią programėlės versiją.
  • Kad pradėtum procedūrą, gali bakstelėti pranešimą, kurį gavai programėlėje, atlikti veiksmus, nurodytus mūsų atsiųstame el. laiške, arba įkelti dokumentus per šią nuorodą.
  • Jei tavo įrenginyje neveikia kamera ir negali padaryti nuotraukų, naudok kitą įrenginį. Dokumentus reikia pateikti programėlėje.

Turėk omenyje, kad reikės pateikti dokumentus, įrodančius teisę būti šalyje, kuri nurodyta tavo profilyje. Mūsų Europos įmonė teisiškai negali priimti vairuotojo pažymėjimo kaip galiojančio asmens tapatybės dokumento.

Visiškai suprantame, kad dėl pandemijos daug mūsų klientų šiuo metu patiria sunkumų. Todėl primename, kad gali susisiekti su mumis, jei iškiltų kokių nors sunkumų – tau padės mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Susiję straipsniai