Kaip galime padėti?

Kaip galiu pateikti skundą?

Stengiamės, kad mūsų veiklos dėmesio centre būtų klientas, tačiau kartais klystame ir labai dėl to apgailestaujame. Jei nori pateikti oficialų nusiskundimą, geriausia tai padaryti pokalbio su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo agentų metu.

Jei nori dėl ko nors pasiskųsti, geriausia tai padaryti pokalbio su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo agentų metu. Taip pat gali užpildyti šią formą arba parašyti el. laišką adresu formalcomplaints@revolut.com ir pateikti oficialų nusiskundimą.

Turėsi mums nurodyti:

    savo vardą ir pavardę,
  • su savo sąskaita susietą telefono numerį ir el. pašto adresą,
  • problemą,
  • kada ji iškilo ir
  • kokios pagalbos tikiesi iš mūsų.
Mes peržiūrėsime tavo skundą ir atsakysime el. paštu. Bendrausime anglų arba lietuvių kalba, nebent pasakysime kitaip.

Jei tavęs netenkina tai, kaip mes išnagrinėjome tavo skundą, gali susisiekti su atitinkama išorine ginčų sprendimo sistema. Ji priklauso nuo „Revolut“ įmonės, kuri teikia tau paslaugą, kurią nori apskųsti. Konkrečių įmonių, kurios siūlo savo paslaugas, sąrašą rasi čia.

Jei tavo skundas susijęs su UAB „Revolut Payments“ ar UAB „Revolut Bank“ teikiamomis paslaugomis, gali kreiptis į Lietuvos banką. Vartotojų ginčų, nesusijusių su Lietuvos banko kompetencija, neteisminė ginčų sprendimo institucija Lietuvoje yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Taip pat gali vadovautis privalomomis EEE šalies, kurioje gyveni, vartotojų apsaugos taisyklėmis. Skundus dėl duomenų apsaugos gali siųsti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, kuri yra aukščiausia duomenų apsaugos institucija šalyje.

Jei tavo skundas susijęs su „Revolut Ltd“ teikiamomis paslaugomis, gali kreiptis į finansų ombudsmeną.

Taip pat gali paskaityti mūsų skundų politiką.

Susiję straipsniai