Kaip galime padėti?

Ką daryti, jei pervedimas nepasiekė mano „Revolut“ sąskaitos?

Pirma: išsiaiškink, ar numatytas terminas jau praėjo.

Skirtingų tipų pervedimams reikalingas skirtingas apdorojimo laikas ir jam įtakos gali turėti tokie veiksniai kaip savaitgaliai ar papildomos patikros. Daugiau apie pervedimo laikotarpius gali sužinoti DUK straipsnyje Kada bankinis pervedimas pasieks mano „Revolut“ sąskaitą?.

Antra: išsiaiškink, ar buvo naudojami teisingi duomenys.

Patikrink, ar pervedimo patvirtinime* (ar mokėjimo kvite) nurodyti duomenys atitinka tavo sąskaitos duomenis, skirtus tam tikro tipo pervedimui programėlėje (įsitikink, kad nėra klaidų). Taip pat patikrink, ar buvo naudojamas teisingas pervedimo tipas – vietinis arba tarptautinis, paprastai nurodomas kaip SWIFT. Jei norint apdoroti SWIFT pervedimą buvo naudojami vietinio pervedimo duomenys arba atvirkščiai, pervedimas nepavyks ir bus grąžintas siuntėjui.

Jei duomenys nesutampa, pervedimas tikriausiai buvo grąžintas siuntėjui. Pasiteirauk siunčiančiojo banko, ar pervedimas buvo grąžintas.

Trečia: paprašyk siunčiančiojo banko rasti pervedimą

Siunčiantysis bankas paprastai geriausiai gali padėti ieškant trūkstamo pervedimo. Siunčiantysis bankas gali bandyti atsekti (tai bankininkystės terminas, reiškiantis „rasti“) pervedimą norint nustatyti, kur jis yra.

Ketvirta: paprašyk mūsų surasti pervedimą

Mes visada pasiruošę tau padėti – gali susisiekti su mumis, kad pabandytume rasti trūkstamą pervedimą. Būtinai pateik mums bent jau pervedimo patvirtinimą, nes kitu atveju mums gali būti sudėtinga tau padėti.

Pervedimo patvirtinimą (arba kvitą) dažniausiai galima sugeneruoti siuntėjo internetinės bankininkystės sistemoje arba tiesiog paprašius banko. Pervedimo patvirtinime paprastai būna nurodyta:

  • pervedimo data,
  • suma,
  • tavo vardas, pavardė ir sąskaitos duomenys,
  • siuntėjo vardas, pavardė ir sąskaitos duomenys.

Jei lauki tarptautinio pervedimo, siunčiamo naudojant SWIFT, siunčiantysis bankas taip pat turėtų galėti pateikti SWIFT mokėjimo instrukciją, dar žinomą kaip MT103 (bankininkystės terminas, reiškiantis SWIFT pervedimo patvirtinimą).

Jei šį straipsnį skaitai „Revolut“ programėlėje, gali bakstelėti „Rasti gaunamą pervedimą“, kad pradėtum pokalbį su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir galėtume ištirti šią problemą.

Susiję straipsniai