ご質問/お問い合わせ

残高がマイナスになった場合はどうなりますか?

場合により、お客様の口座残高がマイナスになることがあります。発生原因としては、以下が考えられます。

  • お客様が承認していないカード取引が実行された
  • カード支払いが「遅延」している(ご利用店が最初に取引を処理しようとした際に、接続の問題によりエラーが発生した場合など)
  • Revolutプレミアムプランやデバイス保険などのサービス使用料が発生した

Revolutでは、マイナスの残高が発生した時点でお客様に通知を送付し、発生日から資金の追加まで7営業日の猶予期間を設定しています。この猶予期間が終了すると、Revolutは利用規約に基づき、アカウント間の資金交換や登録済みカードからのチャージを通じて、自動的に残高の調整を試みます。

お客様が承認していないカード取引が原因で残高がマイナスになった場合、オンラインチャージバックフォームにご入力ください。Revolutの担当チームが詳細を確認いたします。チャージバックの手続きは、お客様が資金を回収するための最終手段であり、VisaまたはMastercardが決定を下すまでに時間がかかる場合がありますのでご注意ください(手続きの詳細については、こちらをご覧ください)。

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