ご質問/お問い合わせ

遅延した決済とは何ですか?

ご利用店が支払処理のための接続をリアルタイムで確立できない場合(飛行機内のカード端末や、地下のチケット販売機等)、取引内容を保存したうえで後日処理する場合があります。この場合、当該取引がアプリ上で表示されるまでに数日かかる場合もあります。これは、当該取引が自動的に取り消された場合にも発生する場合があります。

遅延した決済は拒否できないため、取引額を上回る資金がない場合、残高がマイナスになることもあります。

これらの取引明細を受け取ったら、まず、問題の支払いがお客様自身の実行したものであるかを確認してください。当該カード支払いを実行した覚えがない場合は、オンラインチャージバックフォームにご記入ください。当社にて対応いたします。

チャージバックフォームを提出するには、アプリの取引履歴に移動し、報告する取引を選んで[問題を報告]をタップします。これでチャージバックフォームを提出できます。

チャージバックの手続きは、お客様が資金を回収するための最終手段であり、VisaまたはMastercardが決定を下すまでに時間がかかる場合がありますのでご注意ください(手続きの詳細については、こちらをご覧ください)。

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