ご質問/お問い合わせ

チャージバックはどのような仕組みですか?

送信内容を確認する

お客様がチャージバックフォームを通じて当社に異議を申し立てた場合、当社はまずお客様の状況を把握し、返金に必要なすべての情報が記入されているかを確認するために、お客様の送信内容をレビューします。確認作業には最長3日間を要しますが、通常はより迅速に完了します。

チャージバックの要求

確認作業が終了した後、可能である場合は当社がお客様の異議に基づきチャージバックを要求します。

「チャージバック」とは、当社がご利用店に対して、MastercardおよびVisaが定めた公式プロセスを通じてお客様との取引の返金を求める行為です。当社は、請求内容が間違っていることを証明するためにお客様が当社に提出したすべての情報をご利用店に送付します。

チャージバックに必要な期間

ご利用店は、チャージバックの問い合わせを受領してから最長45日以内に返答する必要があります。ご利用店がお客様の申し立て内容を拒否した場合、対応がさらに長引く可能性があります。チャージバックを申し立ててから最終決定に至るまでの全プロセスは、最長で12週間を要する場合があります。このプロセスはMastercardおよびVisaが定めたものであるため、残念ながら当社はチャージバックのプロセスをより迅速に進めることはできません。

結果連絡

当社は、チャージバックのプロセスの進捗状況について、メールでご連絡します。

ご利用店がお客様の申し立て内容を受け入れた場合、自動的に返金されます。

ご利用店がこれを拒否した場合、当社が引き続きチャージバックの作業を継続できるかどうかを判断するため、お客様にさらに多くの情報提供を求める場合があります。

証拠を伴う場合であっても、チャージバックを通じた返金を当社が保証することはできない点をご了承ください。

チャージバックの権利

場合により、当社がお客様が申し立てたチャージバックに対応できない場合があります。これは、MastercardおよびVisaが定めたチャージバックの規則では、当社がお客様のためにチャージバックを請求できないためです。申し訳ありませんが、この場合は当社がお客様をさらにお手伝いすることができません。

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